Бесплатный возврат на Aлиэкспресс — как работает и как сделать?

Ответ:

На AliExpress существует возможность отказа до момента получения и бесплатного возврата после получения посылки. Причём, это можно сделать и в том случае, если товар не повреждён, сохранил свои потребительские свойства и внешний вид, не имеет дефектов. То есть, вы вправе вернуть вещь в идеальном состоянии, если она вам не подошла по каким-то параметрам.

Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, нужно создать спор с продавцом и выбрать соответствующую опцию. Потом покупатель ждёт, когда заявку одобрят и сформируют специальный трек-номер. Обычно на одобрение заявки уходит 1-3 дня, но иногда дольше.

До того как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо определить, подходит ли ваш товар. Дело в том, что здесь, как и на других маркетплейсах, есть категории невозвратных позиций. Например, к ним относятся некоторые БАДы, медицинские изделия и др. Раньше обувь и одежду нельзя было возвращать бесплатно, такая возможность появилась 1 сентября 2023 года. Кроме того, упростился процесс открытия спора с продавцом – сейчас это можно сделать в чате прямо на странице заказа.

Однако есть ряд ограничений. Например, одежду можно бесплатно возвращать трижды в месяц, а потом платно – нужно будет оплатить пересылку до склада. В один спор разрешено добавить сразу несколько позиций из одного заказа. Кроме того, бесплатный возврат на Алиэкспресс в 2023 году и сейчас распространяется только на те товары, где есть соответствующая отметка».

Особенности возврата на AliExpress

Перед тем как вернуть товар на Алиэкспресс (бесплатный возврат), изучите особенности процедуры:

Кроме того, все заказы возвращаются продавцам, если они получают статус невостребованных:
При оформлении не нужно объяснять причины. Даже если вещь будет иметь товарный вид, подойдёт вам по основным параметрам, например, несоответствие цвета одежды, обуви или аксессуара уже позволяет отправить её продавцу. Но такая возможность существует только у тех позиций, в карточке которых указана возможность без указания причины отправить их назад.

Какие товары на Алиэкспресс можно вернуть бесплатно

Не всегда получается использовать бесплатный возврат Алиэкспресс, так как вернуть отправителю можно не любую позицию:

Бесплатный возврат на Алиэкспресс с Почты России возможен при соблюдении следующих условий:

Более того, на одинаковые вещи у разных продавцов могут быть разные условия: один предусматривает возможность возврата, а другой – нет.

Инструкция по оформлению возврата

Как вернуть товар на Алиэкспресс с бесплатным возвратом пошагово:

1. войдите в профиль – это можно сделать по номеру телефона, через электронную почту или страницы в соцсетях;

2. подтвердите вход – например, если вводите номер телефона, нужно ввести код из SMS или шесть последних цифр номера при входящем звонке;
3. с верхней панели перейдите во вкладку «Заказы»;

4. выберите раздел «Архив» – здесь будут те, которые завершены и по которым можно открыть спор;
5. откройте нужный заказ, внутри него нажмите «Чат по заказу и спору»;
6. в открывшемся чате с продавцом нажмите «Создать новый спор»;
7. укажите причину, например, товар не подошёл;
8. заполните форму, к ней лучше сразу приложить фото и/или видео;
9. в течение 5 дней ожидайте ответа и решения.

Через 5 дней, если решение не принято, должен подключиться арбитр площадки и решить вопрос. Если всё одобрено, в карточке заказа внизу справа нажмите «Получить трек-номер» – его нужно сфотографировать или сделать и сохранить скриншот. Перед отправкой всё упаковывается, оборачивается скотчем. Затем нужно обратиться в почтовое отделение и показать скопированный трек-номер (в приложении можно скопировать ещё и штрих-код). После принятия посылки сохраните выданный чек.

Учитывайте, что отведённые 15 дней считаются вместе с почтовой пересылкой, поэтому, чем раньше принесёте посылку на отделение почты, тем лучше.

Отзывы

Видео по теме