Ответ:
Во-первых, разберемся в причинах возникновения такой ошибки.
В основном — это системная ошибка. Допустим, первый раз при попытке оплаты вы увидели ошибку — платеж не прошел. Разумеется, пользователь повторяет попытку. Она заканчивается успехом. А в итоге выясняется, что деньги за заказ на Алиэкспресс сняли дважды.
В таком случае основное решение проблемы — это бездействие. Серьезно, ничего делать не нужно. Алиэкспресс сам вернет деньги за заказ, которые списал повторно. Время ожидания может составлять от 2 до 20 дней. Все зависит от выбора способа оплаты. Для ускорения процесса можно написать в службу поддержки.
Еще одна распространенная проблема, которая возникает при оплате — денежные средства на карте заблокированы. То есть, один раз сумма уходит на оплату заказа с Алиэкспресс, а вторая блокируется. Она находиться на вашем счете, только расплачиваться ей вы не можете.
В этом случае средства разблокируются через 30 дней. Сократить время можно, обратившись в банк и объяснив ситуацию.
Как узнать, что сумму за заказ сняли два раза?
Перед тем, как начать бить тревогу — проверьте, точно ли сумма списалась дважды.Бывает так, что с одного платежа сразу же приходит смс об отмене. Проверить это можно в разделе выписки. Или посмотреть историю транзакций в приложении или в личном кабинете на сайте банка.
Не в коем случае не нужно торопиться отменять заказ, если сумму сняли второй раз. Таким образом вы только усложните процесс возврата лишнего, потому что после отмены ваи придет только стоимость заказа.
Писать гневные письма в адрес продавца тоже не стоит. Все деньги за покупки на Алиэкспресс, до момента подтверждения заказа, блокируются в системе. Поэтому, в данной ситуации продавец вам ничем не поможет.
Как вернуть деньги?
Если по прошествии пары дней средства так и не поступили на счет, то вам нужно:
Предоставить электронные копии выписок из банка или скрины с личного кабинета, где видно, что деньги за заказ с Алиэкспресс списались дважды.
Предоставить данную информацию службе поддержки сайта.
Если в ответе от поддержки вам придет разъяснение, что проблемы на стороне банка, то звоните, а лучше идите лично в банк и просите вернуть денежные средства.
Здравствуйте! У меня было 7 попыток отплаты. Деньги списались 7 раз, сразу вернулись 5 транзакций. Получается, одна не вернулась. Что мне делать? Ждать? Спасибо!
Оплатила одновременно несколько заказов. Деньги с карты спины, стоит снова оплатить. Продавцы деньги не получили и мне они не вернулись, прошло две недели.
У меня вообще сняли трёхкратную сумму с карты. Сделала заказ на 1004 руля , а сняли три раза по 1004. Вернули только что денег, не знаю вернут ли остальные. Обращалась в поддержку на Алиэкспрессе, но они какие то дурацкие вопросы задают. Вообще боюсь уже что-то заказывать.
Здравствуйте, деньги за один заказ списали дважды, причем второй раз списывали сумму за заказ в несколько платежей, как мне быть? Куда обратиться?
Обращайтесь в службу поддержки алиэкспресс.
Сделала заказ на али экспресс, списали два раза сумму, на следующий написала в чате сбербанка они оформили моё обращение, пришло уведомление в сбербанк онлайн о том что моё обращение принято к работе, в дальнейшей переписке в чате мне также уверить что ехать в банк и писать какое либо заявление уже не надо и через 4 дня мне вернулись деньги на карту, только я не поняла кто вернул деньги али экспресс или это работа банка, кстати от заказа я не отказывалась, когда сняли деньги два раза я сразу написала продавцу он мне ответил, что заказ оплачен один и он мне помочь ни чем не может, правда прислал мне скрины в какой отдел на ПК мне зайти и узнать в чем дело и кстати посылку мне отправил сразу же на следующий день после заказа, наверно побоялся что я и от заказа откажусь)) Конечно продавец тут ни причём, но осадок не приятный от али экспресса и наверно скорее всего больше там выписывают ничего не буду, разбираться кто виноват в этой ошибке, али экспресс или платёжная стстема Алпей или же банк, тоже нет желания, потому что с банком раньше таких проблем не было, на других сайтах выписывала товар тоже таких проблем не было, вот только на али экспрессе столкнулась с такой прлблемой, так что для меня лично али экспресс закрытая тема.
Сделала заказ вчера 25.02.2020 на сумму 308 руб, списали два раза, подумала глюк, такого раньше не было, Алиэкспресс доверяю, сегодня на 1990 и опять два раза списали. Очень напрягло! Я понимаю, там бушует короновирус, но блин! Читаю, что нужно подождать. Почему-то не очень верю. Повторится еще раз — никогда больше заказывать не буду! И да — списали точно и возврата точно не было. Буду ждать, конечно, т.к. здесь писали, что отменять заказ якобы ни в коем случае не нужно, т.к. в этом случае вернется только одна сумма. Хотя странно это, а как же вторая зависнувшая сумма???
Всем доброго времени суток! Столкнулся с данной проблемой две недели назад, когда закал беспроводные наушники. Я думал, что сойду сума, когда увидел что у меня сняли в два раза больше чем надо. Начал искать в интернете информацию по данному вопросу. Нашел Вашу инструкцию и меня отпустило. Оказалась системная ошибка, решение было бездействие. Через 7 дней деньги мне вернули. Спасибо за инструкцию! Удачи Вам!
Где мои деньги по чему уделяете мой вопрос?
Здравствуйте сняли за один заказ дважды причём второй раз я не подтверждал а просто пришла смс сообщение о снятии.почта не работает звонить или писать на сотовый
Виктор, все причины двойного снятия и варианты решения проблем описаны в статье. Расскажите подробнее о Вашем случае, пока не понятно что и как произошло.
Ух ты, у меня такое было, но я как-то не подумала, что это означает вторичное списание! Я думала, что это из-за того, что я дважды нажала на слово «оплатить». В принципе, я и не проверяла, сколько было снято, но сообщение о снятии приходило только один раз. Впредь буду осторожней, а то невнимательность приведет к внезапному банкротству) Спасибо за информацию!
Да, бывает и такое, к сожаленью. Вот не могу даже представить, что чувствует человек, у которого дважды сняли деньги со счета!! Паниковать точно не стоит, т.к. паника приводит к поспешным и невыгодным решениям. Если во всем разобраться спокойно, то можно увидеть варианты решения проблемы, которые доступно описаны в статье. Уже не раз слышала, что служба поддержки на Али работает очень хорошо.
Была в аналогичной ситуации, хоть сумма несущественная, но мне было крайне неприятно. В моём случае всё решилось просто, спустя несколько дней списанная сумма была возвращена на баланс. Дело в том, что это системная ошибка, периодически она выскакивает, так-что не нужно волноваться, в этом случае необходимо подождать несколько дней, максимум до 20.
Такая ошибка может возникнуть, она является системной, в этом случае не нужно ничего предпринимать, необходимо подождать от нескольких до 20 дней и система автоматически вернет деньги. Если что-то пойдет не так, то всегда можно обратиться в техническую поддержку и получить консультацию по любому вопросу, администрация сайта всегда идет навстречу покупателю.
Как раз недавно такая ситуация была, дважды списались деньги. Быстро вернули, но какое-то время сидела в раздумьях: что это было? До этого была покупка на али год назад, не понравилось что деньги с карты списали сразу, положенное время доставки ждала и заказ получила успешно. Заказала снова и вот… Вернули, сами. Не особо приятно и нервы тратятся, но, пожалуй, ошибки могут бывать везде. Хорошо что здесь все полностью и ясно объяснили.