Ответ:
Здравствуйте, Кирилл! Защита покупателя на Алиэкспресс была создана, чтобы снизить риски мошенничества на платформе. Она служит гарантией качества товара и его сохранности во время доставки. Если заказ придет с большим опозданием, покупатели вправе потребовать возврата средств. Сейчас подробно расскажем, где посмотреть срок защиты на Алиэкспресс.
Инструкция для сайта
Все сделки на Алиэкспресс попадают под действие защиты. Это работает следующим образом:
- Покупатель выбирает товар и вносит оплату.
- Средства поступают на счет Алиэкспресс.
- Продавец получает оплату только после того, как покупатель подтвердит, что с заказом все хорошо.
Срок действия защиты устанавливают продавцы конкретных магазинов, поэтому временные границы бывают очень разными.
Эта информация всегда указана в карточке товара, и с ней можно ознакомиться еще до оформления покупки.
Чтобы узнать срок защиты заказа, нужно сделать следующее:
- Войти на сайт под своими учетными данными.
- Прейти во вкладку «Профиль» и в меню выбрать раздел «Заказы».
- В перечне активных заказов выбрать нужную позицию и проверить срок ее защиты.
В нашем случае видно, что спор можно будет открыть через 44 дня.
Инструкция для приложения
Теперь обсудим, как узнать срок защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение. Алгоритм действий будет практически идентичным:
- Авторизуемся в приложении.
- В «Профиле» выбираем раздел «Заказы».
- Среди активных заказов ищем нужный товар и проверяем срок его защиты.
Обращаем ваше внимание — согласно правилам торговой системы, спор можно открыть в течение 15 дней с момента получения заказа. Даже при условии, что срок защиты прошел.
Открыл спор по некачественному товару и договорились сделать возврат товара. Пока вели спор много времени ушло. долго не мог отправить товар обратно, а когда выяснил, что пересылка стоит как товар, спросил продавца кто будет оплачивать возврат некачественного товара — ответ не обрадовал меня и я отменил возврат. и обнаружил что спор открыть больше не могу — время истекло… что делать?
Можно ли открыть спор, если продавец во второй раз продлевает срок защиты покупателя? Ясно, что товар уже не придет, не хочется терять время.
Полный отстой. Товар на одном месте 43 дня, 43 дня без движения в Китае, в мобильном приложении в поле «мой профиль», далее «мои заказы» нет вкладки подробнее.
Я когда делала свои первые заказы вообще даже не знала, что срок защиты существует, теперь каждый раз когда посылка задерживается, я очень чётко отслеживаю когда я могу открыть спор, хотя сейчас существует возможность это сделать даже после того как время истекло. У меня есть знакомые которые до сих пор бояться заказывать с Алиэкспреса, а мне вот кажется, что риски минимальны.
Заказывая товары на AliExpress можно быть уверенным в том, что они будут доставлены, в ином случае деньги будут возвращены. О сроках защиты можно узнать перейдя к заказам и открыв ссылку «Подробнее», откроется страница где можно посмотреть срок защиты покупателя. Есть возможность продлить срок защиты, для этого нужно написать продавцу, это не проблема.
Мне нравится, как сейчас выглядит сайт, намного удобнее, чем было раньше, всё адаптировано для русскоговорящих пользователей, поэтому найти необходимый пункт в меню не составит труда. Срок защиты можно увидеть над оформленными заказами, кнопка оформлена как ссылка «Подробнее» . Срок защиты можно продлить, если это нужно, для этого необходимо обратиться к продавцу.
А мне удобнее пользоваться мобильным приложением. Открываешь страничку заказа, там видно, сколько дней защиты осталось. Также видно, что посылка покинула Китай, едет к нам, прибывает в нашу страну. А вот дальше уже не всегда получается отследить, остается только ждать. Вообще, хорошо продумано: и сайт, и приложение. Всегда остаешься в курсе своего заказа.