Как оставить отзыв на Алиэкспресс

После получения заказов у пользователей АлиЭкспрес появляется возможность оставлять отзывы о покупках и работе службы доставки. В тексте они могут подробно описать свои впечатления о качестве товара и уровне сервиса. Маркетплейс принимает и публикует как положительные, так и отрицательные комментарии. Главное, чтобы мнение пользователя было правдивым и приносило пользу. Рассказываем подробно, как оставить отзыв на АлиЭкспресс.

Польза отзывов

В карточке каждого товара обязательно представлено его описание. Но продавцы обычно указывают лишь технические характеристики и положительные особенности позиции. А вот реальные отзывы потребителей отражают действительную картину и являются определяющим фактором при принятии решения о приобретении товара.

Благодаря им можно понять, соответствует ли изделие заявленным качествам и можно ли сотрудничать с этим магазином.

Обратная связь помогает не только покупателям, но и продавцам. На основе мнений пользователей формируется рейтинг магазина. Большое количество положительных отзывов повышает доверие к бренду и увеличивает объем продаж, а отрицательных – позволяет проанализировать ассортимент и качество работы магазина.

Но не все покупатели добросовестно относятся к написанию отзывов, некоторые отделываются общими фразами. По факту такие комментарии оказываются практически бесполезными. Ведь в них нет ценной информации, которая может быть реально полезной. Поэтому рекомендуется продумать текст отзыва заранее, обосновать свое мнение и подкрепить его доказательствами, а также приложить фотографии.

Как оставить отзыв

Теперь перейдем к пошаговой инструкции и расскажем, как оставить отзыв на товар на АлиЭкспресс. Порядок действий будет таким:

1. Зайдите на сайт под своим логином и паролем и выберите раздел «Заказы».

2. На странице с заказами переключитесь на вкладку «Архив» и нажмите кнопку «Оставить отзыв» под товаром, который хотите оценить.

3. Откроется страница с информацией о заказе, где можно оставить отдельные отзывы о самом товаре и его доставке. Для этого просто нажмите на нужное количество звезд в каждом из блоков.

4. После оценки товара откроется окно для отзыва, в котором можно будет поделиться своими впечатлениями о заказе и даже прикрепить до 10 фотографий.

5. Когда вы описали все преимущества или отрицательные качества товара и прикрепили фотографии, можно переходить к размещению отзыва. Комментарий можно опубликовать от своего имени или анонимно. Если вы не хотите раскрывать свою личность, не забудьте поставить галочку в поле «Опубликовать анонимно». Как все будет готово – жмите на кнопку «Опубликовать».

6. После этого система напишет, что отзыв был отправлен на модерацию и будет опубликован через 48 часов.
7. Доставка оценивается отдельно. Для этого нажмите на нужное количество звезд в этом пункте, чтобы открылась страница для отзыва.

8. Если оценка услуги менее 5 звезд, система предложит варианты для улучшения сервиса или спросит, что вас разочаровало. А ниже можно будет вписать текст отзыва, после чего нажать кнопку «Отправить». И как только комментарий пройдет модерацию, он будет опубликован.

Перейти в категорию отзывов можно и другим способом. Для этого зайдите на сайт, откройте свой профиль и в меню слева выберите пункт «Отзывы на товары». После чего откроется страница с заказами, которые ждут оценки.

Выберите интересующий вас товар и нажмите на нужное количество звезд для его оценки. Откроется поле, куда можно будет вписать свой отзыв.

Свой комментарий также можно разместить и через приложение маркетплейса. Алгоритм действий будет аналогичным.

На АлиЭкспресс есть правила написания отзывов, которых нужно придерживаться. Максимально допустимый размер текста комментария – 1000 символов. А фотографии можно прикреплять в формате JPG, JPEG или PNG. При этом размер каждого снимка не должен превышать 5 МВ. Если этими условиями пренебречь, система отзыв не пропустит. Тогда нужно будет сократить текст, поменять формат снимка или уменьшить его размер.

Как написать отзыв на АлиЭкспресс, если товар не доставлен или по заказу открыт спор?

Продавцы маркетплейса могут отменить заказ или прислать не тот товар. Даже в таких случаях за покупателем сохраняется возможность оставить отзыв. Если что-то пошло не так, и задержалась доставка, товар потерялся в пути или пришло совсем другое изделие, рекомендуется открывать спор. После разрешения конфликтной ситуации в пользу продавца или покупателя, система открывает возможность добавить отзыв.

Просто зайдите на сайт, нажмите на значок «Заказы» и перейдите во вкладку «Споры». Откроется страница с «проблемными» заказами. Если спор уже завершен, напротив товара появится активная кнопка «Оставить отзыв».

Далее нужно действовать по описанному выше алгоритму. Чтобы отзыв получился объективным, стоит подробно описать сложившуюся ситуацию, указать причину открытия спора и в качестве доказательств прикрепить фото.

Если заказ вообще не пришел, про качество товара сказать будет нечего. Но можно оставить комментарий по доставке: оценить сервис на одну звезду, указать на задержку и отметить, что договориться с продавцом не удалось.

Как изменить отзыв на АлиЭкспресс или удалить его?

Правила системы этого маркетплейса не позволяют что-то корректировать в уже размещенном комментарии. Рекомендуется заранее продумать текст, поскольку удалить отзыв на АлиЭкспресс, как и изменить его после отправки на модерацию, будет уже нельзя. Но всегда остается возможность дополнить комментарий. Это функция оказывается очень полезной, если вдруг изделие:

Как дополнить отзыв

Теперь давайте разберемся, как дополнить отзыв на АлиЭкспресс:

1. Откройте сайт и в меню слева выберите пункт «Отзывы на товары».

2. Откроется страница с уже оцененными товарами. Выберите позицию, к которой хотите добавить комментарий, и нажмите «Дополнить отзыв».

3. Появится окно, куда можно будет вписать текст и добавить фотографии.

4. Когда все будет готово, нажмите кнопку «Опубликовать». Текст будет опубликован после модерации.

Дополнить отзыв можно и через приложение:

1. Откройте приложение, перейдите во вкладку «Профиль» и выберите пункт «Отзывы на товары».

2. Откроется список товаров, к которым уже оставлены отзывы, с активной кнопкой «Дополнить отзыв».

3. После этого откроется окно, куда можно будет вставить текст и прикрепить фотографии.

Осталось нажать кнопку «Опубликовать» и дождаться размещения комментария после модерации.