Дмитрий спросил 3 года назад
Заказанный товар был утерян транспортной компанией, был открыт спор. Спор был проигран, ни денег, ни товара. До истечения срока защиты его открыл, что товар не доставлен. Продавец предоставил скриншот неудачной попытки доставки товара и посоветовал обратится в ТК. Я обратился к перевозчику, назвал номер трека. В транспортной компании сказали, что не могут найти мой товар, обращайтесь к продавцу на АлиЭкспресс (открывайте спор). Я сообщил продавцу, что товар утерян и транспортная компания не может его найти. Алиэкспресс закрыл спор в пользу продавца, так как я не предоставил никаких доказательств. Какие доказательства не получения товара я могу предоставить, если транспортная компания мне их не предоставляет и посылает к продавцу?
Admin Админ. ответил 3 года назад
Дмитрий, вам нужно обратиться в транспортную компанию с просьбой, чтобы те предоставили официальный документ, о том, что посылку им никто не передавал. Далее вы подаете апелляцию по решению спора и прикладываете скан или фото этого документа (справки или заключения от ТК). Этот файл и будет служить доказательством.
