Ольга спросил 2 года назад
В ноябре сразу три (!) заказа разным продавцам были ими отправлены на другие адреса и другим людям!
При отслеживании посылок я обратила внимание, что адреса доставки не мои, писала об этом продавцам… Реакции – ноль. В результате, сейчас статус заказов “выполнены”, посылки доставлены и получены кем-то…
На сайтах отслеживания посылок это хорошо видно. Открытие споров по возврату средств ни к чему не привело, т.к. посылки были “доставлены”, а кому – это вообще никого не интересует, похоже. Скриншоты, подтверждающие доставки посылок по неверным адресам служба споров вообще, похоже, не рассматривает как доказательство. Мне предлагают либо вернуть то, что я не получала, либо просто отказывают в возврате средств на том простом основании, что посылка доставлена…
Мои заказы, отправленные и полученные по неизвестным мне адресам:
- 5007248078207604
- 5006291726367604
- 5006291726397604
С таким отношением к клиентам придётся уходить с этого ресурса… Раньше такого мошенничества (по другому я не знаю, как это можно назвать) не было.
Admin Админ. ответил 2 года назад
В 2021 году часто случаются подобные ситуации. Они происходят по разным причинам. Неопытные покупатели не понимают суть проблемы и пытаются неправильно вести спор, что в итоге не дает результатов.
Почему посылка с AliExpress пришла в другой город?
Есть несколько вариантов, почему посылка получена в другом городе:
- Ошибка при заполнении документов. Ее могли совершить как продавец, так и транспортная компания
- Отправитель дал трек номер другого заказа. Случается как не преднамеренно, так и специально. В первом случае это может быть элементарная опечатка, во втором иак делается, когда мелкий пакет отправляется самым дешёвым перевозчиком, а track cod Али требует заполнять при оформлении заявки.
Что делать?
В первую очередь нужно написать продавцу. Обычно, если сделана ошибка или это способ доставить недорогой товар, они отвечают. Но так как у вас магазин молчит, значит это преднамеренный обман покупателя.
Вам необходимо собрать все доказательство и обращаться в службу поддержки. Обязательно сделайте скрин адреса доставки при оформлении заказа, скриншот адреса, куда прибыло отправление, приложите номера для отслеживания и скрин переписки с продавцом. В вашем случае отсутствие ответов.
Не забудьте добавить продавцов с AliExpress в черный список.
