Иногда возникает необходимость отменить заказ на AliExpress после его оплаты. Причины могут быть самыми разными, но независимо от них, отказаться от уже оплаченного товара достаточно легко. Как это сделать правильно и какие существуют нюансы, — я рассказываю в этой статье.
Отмена заказа на AliExpress сразу после оплаты
AliExpress отправляет заказы только после их оплаты. Однако между моментом оплаты и фактической отправкой проходит как минимум несколько часов.
Поэтому, чем быстрее вы решите отменить заказ после оплаты, тем больше шансов на возврат средств.
Перед отправкой заказа продавец должен его обработать. В это время на AliExpress доступна функция запроса отмены заказа.
Ни маркетплейс, ни сам продавец не понесут значительных потерь, если покупатель решит отказаться от покупки. Однако если заказ уже отправлен, то вернуть деньги можно будет только после получения товара, что займет минимум пару недель.
Через личный кабинет на официальном сайте
Отменить заказ сразу после оплаты и запросить возврат средств через десктопную версию AliExpress можно, следуя простым шагам:
- Войдите в свой профиль и перейдите во вкладку «Мои заказы».
- Выберите заказ, который хотите отменить (в идеале статус должен быть «Собираем заказ», если же он изменился на «Отправлен продавцом», отказаться от товара будет сложнее).
- Под заголовком «Помощь с заказом» нажмите на кнопку «Отменить заказ» и подтвердите действие.
Готово! После отмены вы получите деньги обратно в течение 20 дней. Обычно средства возвращаются в первую неделю, но точный срок банк гарантировать не может.
Если кнопки «Отменить заказ» нет, значит, вы не успели — продавец уже обработал и отправил посылку. В этом случае остается только дождаться получения товара и затем отправить его обратно.
Через мобильное приложение
Существенных различий между двумя платформами нет, поэтому отменить заказ в мобильном приложении можно так же, как и на официальном сайте AliExpress.
Для этого необходимо:
- Войти в свой профиль и перейти во вкладку «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ (помните про статус, он должен быть «Собираем заказ»).
- Нажать на кнопку «Отменить заказ» и подтвердить действие.
Читайте в блоге: Почему Не Работают Промокоды на AliExpress?
Что делать, если продавец отказался отменять заказ
Продавец не может отказаться от отмены заказа. Он не может просто проигнорировать отмену и продолжить сборку посылки для отправки. Более того, продавец в этом процессе практически не участвует — ему просто приходит уведомление, что заказ больше не нужен и отправлять его не стоит.
В Китае все автоматизировано, и маркетплейс не позволит отправить неоплаченный заказ. Если дело касается отмены после получения товара, то продавец теоретически может отказаться. В таких случаях на помощь приходит служба поддержки AliExpress.
Нужно открыть спор, указать причину возврата и подробно описать ситуацию. Однако важно помнить, что результат не всегда будет положительным.
