Ответ:
Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.
Для начала свяжитесь с продавцом
Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.
Связь со службой поддержки алиэкспресс
Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:
- Зайти в раздел «Служба поддержки»
- Внизу будет кнопка «Онлайн чат» необходимо кликнуть на нее и задать интересующий Вас вопрос.
- Выбираете категорию вопроса, по которому Вы хотите обратиться, возможно, ответ найдете в предложенных вариантах.
- Если же ответ не найден, ниже так же есть кнопка «Онлайн чат», при клике на которую, вас перекинет на чат с менеджером русской техподдержки алиэкспресс.
Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.
В любой непонятной ситуации можно связаться с оператором службы технической поддержки сайта. Сделать это очень просто, но для начала необходимо связаться с продавцом, в том случае, если проблема не разрешится, то можно зайти в раздел, который так и называется «Служба поддержки» и связаться с оператором через онлайн-чат, зачастую отвечают оперативно.
Как мне найти информацию о моём заказе.
Для начала необходимо связаться непосредственно с самим продавцом, если это не принесет положительного результата, то нужно воспользоваться онлайн-чатом на сайте. Если предварительные подсказки вам не помогут, то переходите непосредственно с диалогу с службой поддержки, ответит менеджер русской техподдержки сайта. Обычно ответы приходят моментально. Время работы с 7:00 утра до 1:00 ночи по московскому времени.
Сам не мог разобраться с тем, как связаться с оператором службы поддержки, потому как вообще в этом практически ничего не понимаю, а после прочтения данного материала вопросов у меня и не остается.
Конечно, хотелось бы, чтобы поддержка реагировала несколько быстрее, но стоит понимать, что людей обращается много и часто, поэтому всем действительно не угодишь.
Исчез мой профиль заказы, как связаться с техподдержкой или кем то?!
У меня списали деньги с карты..таких покупок доже в заказе нет..что делать
Третья посылка уже не доходит, открываю спор, отвечают товар у вас в стране, ищите у себя в транспортной компании и всё, деньги не возвращают, а обращаюсь к нам в почтовое отделение, они ничего не знают, посылки нет, а уже больше полугода прошло от первой.
Администрация на Али всегда идет на встречу своим покупателям. Очень дружелюбные работники в службе поддержки. Я обращалась в службу поддержки, поэтому точно могу сказать, что не обязательно иметь доступ к телефонной службе, чтобы решилась Ваша проблема. Онлайн служба на Али работает стабильно, отвечают всегда вовремя и очень вежливо. Всем бы сайтам иметь такую службу поддержки!
Целый день пытаюсь связаться со службой поддержки. Более десяти раз написал о своей проблеме. Или не отвечают вовсе либо издевательски спрашивают чем могу помочь или в чём проблема. Так я уже написал. У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать
Игорь, попробуйте писать не в онлайн чат, а письмом в службу поддержки. Если ничего не выходит — попробуйте позвонить по номеру, указанному в статье. Звонок бесплатный.
Невозможно связаться со службой поддержки. Такое впечатление что там работают аморальные садисты и упиваются своей безнаказанностью. Как прекратить это безобразие. У меня пропала вся информация со страницы
МОШЕННИЧЕСТВО ЧИСТОЙ ВОДЫ! И НЕ ДОВЕРИЕ К ВАШЕМУ САЙТУ.ЛОЖЬ И ПРОВОКАЦИЯ!!! О ЧЁМ БУДЕТ СООБЩЕНО ВСЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ИНТЕРНЕТА , А ТАК ЖЕ,БУДЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ О МОШЕННИЧЕСТВЕ СО СТОРОНЫ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСА! И БУДЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ О БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЯХ О НЕ ПОСТУПЛЕНИИ ЗАЯВЛЕННЫХ ТОВАРОВ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ВАШИ ЛОЖНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ БЛОКИРОВАТЬ НА ТЕРРИТОРИИ РФ.
В чем претензия к нашему сайту? Ресурс посвящен работе сайта aliexpress.
ДРУГИЕ САЙТЫ ПО ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ БОЛЬШЕ И ОТВЕТСТВЕННЕЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПО СЛОВАМ МОИХ ЗНАКОМЫХ. Я СЧИТАЮ,ЧТО ВАШ САЙТ НЕ СОВСЕМ ОТВЕЧАЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ОБЕЩАНИЯМ И ВЫЗЫВАЕТ НЕДОВЕРИЕ!
И ПОПРОБУЙТЕ УДАЛИТЬ МОИ КОММЕНТАРИИ, ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТВЕТИТЬ. ВСЁ УЖЕ ОТПРАВЛЕНО В ОБЛАКО! Я ВСЁ ЖЕ ХОЧУ ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОСТЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. ЗА ТО,ЧТО УЖЕ ОПЛАЧЕНО. ЖДУ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! КОСМЕТИЧКУ,ПОДВЕСКУ, 2 ЧЕХЛА НА ТЕЛЕФОН!!! И БОЛЬШЕ МНЕ ОТ ВАС НИЧЕГО НЕ НАДО! ЦЕЛЬ: ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА! ПО КАРТЕ ВСЁ ОПЛАЧЕНО!…. ВИДНО МОДЕРАТОР ОТДЫХАЕТ…
Больше месяца!? Я жду уже 2 месяца! Жди меня и я вернусь!
Я тоже испытываю большие проблемы со Службой Поддержки. Дело в том, что я переводчик английского языка, могу переписываться и на русском, и на английском. Но в Службе поддержки работают люди, которые задают одни и те же вопросы, а мой вопрос не вписывается в рамки тех, что имеются. У меня заказ отправили по другому адресу (в Московскую область), а я живу на Сахалине. И вот мне тупо отвечают, что ВАШ ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН, ЗАБЕРИТЕ, а Продавец вообще не читает мои письма. И что мне делать? КАК достучаться до Службы Поддержки, где китайскоговорящие граждане плохо владеют английским, еще хуже с русским, и готовы они только к ответу на стандартные вопросы. Противная площадка стала теперь АлиЭкспресс!!!!
Аналогичный случай товар отправлен в Калугу вместо Тольятти. Продавец твердит что выслан разбирайтесь с логистической компанией. операторы как роботы пишут стандартные фраз и всё.
Невозможно связаться со службой поддержки. Дайте емейл для переписки через почту или рабочий чат, я вернул товары, а деньги мне так и не вернулись!!!
Такая же песня, товар вернула, деньги не возвращают, а в службе поддержки отвечает только Eva, стандартными ответами. Куда обращаться, ну просто кошмар. Где ответственные, дружелюбные сотрудники, ничего не добьёшься, писала, звонила…
. У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать.У Вас есть номер телефона по которому можно связаться по телефону?
У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать.У Вас есть номер телефона по которому можно связаться по телефону?
Номера нет — пишите в техническую поддержку.
вы там совсем ОХРЕНЕЛИ????????????????????????? Ну почему на Джум,Пандао нет такой ДУРИ???????????????? Мало того,что в личку не зайдешь-еще и заказать ничего нельзя!!!!!!!!!!!!!! У вас заказывать-себе дороже-нервы мотать! ПОЧЕМУ НА РУССКОМ САЙТЕ ЦЕНЫ В ДОЛЛАРАХ? ПОЧЕМУ ЗАКАЗАТЬ НИ ХРЕНА НЕЛЬЗЯ? ЧТО ЭТО ТАКОЕ?????????????????????
Ольга, как исправить цены на рубли читайте в статье на сайте.
Добрый день! При оформлении заказа на слайд сканер произошел сбой. Деньги ушли на Алиэкспресс, а номер заказа не был сформирован. Повторно заказал и оплатил сканер, все нормально где-то едет, ждем. Как вернуть деньги по неудавшемуся заказу. Есть выписки из сбербанка об осуществленном платеже в адрес Алиэкспресс Москва? Кому отправить всю необходимую информацию по возврату денег?
Дмитрий
Дмитрий, все претензии о списанных средствах, и не прошедшему заказу направляйте в службу поддержки. Сообщение можете дополнить скрином и сканом выписки из банка.
Нечаянно нажал на оплату заказа,сразу отменил его,деньги сняли сразу ,а отмену заказа уже жду неделю,деньги снял Московский филиал Али экспресс,это первый случай за три года,такой долгий возврат..
После обновления пропали заказы,теперь концов не могу найти ни товара ни денег,а чеки что оплата прошла есть
алия экспресс почему так долго жду!!! Млять можно по быстрее!!!! Мои заказы 8009915880033101 . 8009543390193101
Побыстрее нельзя, так работает почта России
Исчез мой профиль
Исчезла моя страница и заказы. Восстановить не смогла. Мои оплаченные заказы в работе или тоже исчезли?!!!
Здравствуйте!пропала вся информация корзина,заказы. Востановить не могу,что делать?
Как можно нормально связаться со службой поддержки, если Ева твердит одно и то же я не понимаю чего вы хотите
И самое главное раньше можно было видеть,свой заказ и то что была отмена,и что идёт возврат денежных средств,сейчас ничего нигде нет..Верните строку ожидается возврат денежных средств…
Что делать если все пропало ,почему то буквы не переключаются на английский?
Пропали заказы,все что в корзине.Никто не может помочь,что делать?
Уже несколько недель, как отсутствует связь с оператором в онлайн чате. Вероятно что такую возможность удалили совсем. Как теперь быть?
Вернул бракованный товар назад по бесплатному возврату. Прошло уже полтора месяца. Продавец твердит что товар не получил. В ЗАО СТД отвечают, товар передан в Алиэкспресс. Теперь у меня ни денег, ни товара. Как мне связаться с Оператором? Или что ещё предпринять.
Ориентация на клиентов нулевая
Ситуация у меня точно такая же.
Ни денег ни товара.
Бот тупит, такие вопросы в нем не зашиты!
Чат с оператором удалили, email у службы отсутствует.
Ориентация на клиентов нулевая
Платим деньги за воздух.
Эта контора превратилась в крупнейший международный мошеннический сайт. Деньги почти 9000 р. за не полученную посылку отдали магазину-мошеннику. «Защита покупателя» — полный бред.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги за не доставленный товар
это правда международный мошеннический сайт?
Дороговатый нынче воздух.
2019-08-26 сделал заказ из 2х товаров оплатил на следующий день(через 24ре часа и 16 минут) придя домой обнаружил один из товаров закрыт(по причине неуплаты). Писал в поддержку уже 12 раз возврат одобрен но каждый раз просят подождать 3-7 рабочих дней и длится это уже 8 месяцев. В последнее время до онлайн оператора тоже достучаться не могу отключили что-ли функцию. Заказ так-то на 15 000
Возврат
У меня истёк срок действия банковской карты, с которой произведена покупка. Продавец отменил заказ. На данный момент номер карты другой. Счёт остался прежним. Продавец пишет, что возникла проблема с возвратом денежных средств. Как быть? Как вернуть деньги?
обратитесь в службу поддержки — вам подскажут.
бардак
нет никакой кнопки онлай чат, отвечает бот ева по шаблону
Не связаться с оператором
Связаться с оператором не возможно EVA гонит реально. Я уже месяц не могу до них достучатся.
6 дней назад связывался с ними через EVA а сейчас не могу, какая то ерунда!!! Постоянно вылетает список старых заказов, EVA тормозит!!! В итоги деньги ПОТРАЧЕНЫ А ТОЛКУ НЕТ. После первого обращения так был рад!!! Что ответили и помогли а на второй просто не включить не как онлайн оператора. Я думаю это специально делается для «»»УЛУЧШЕНИЯ СЕРВИЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!»»» Бесит когда в такой крупной компании которая на рынке продаж не один год, такие НЕДАЛЁКОГО УМА техники которые не могут сляпать обращение и онлайн оператора в простой форме и лёгкой доступности!!!!!
Здравствуйте, не пришло 2 товара
Добиться связи с оператором АлиЭкспресс просто не возможно, бот несёт полную пургу. АлиЭкспресс превращается в полный отстой. Защитить свои права становится реально невозможно, это ни кому не напоминает мошенничество.
Не пришел товар
01.04.20 г. Я сделал заказ записал номер заказа в блокнот но трекномер не получил. Но, но по электронной почте получил сообщение что мой заказ отправлен и скоро будет у меня. В приложении мой профиль заказы исчезла видимость того что я заказал, а появилась заказов нет.
Чем дальше в лес, тем больше дров.
Отзыв ещё рано делать, быть может ещё посылка придёт по адресу по фамилии и номеру телефон, а если до 2 месяцев не будет, начну розыск.
Здравствуйте. Заказывали телевизор, он пришел в ужасном виде,не работает весь в царапинах. Как вернуть деньги ?
Здравствуйте! Рекомендуем снять фото и видео отчет о неисправностях. Далее открывать спор. Как это сделать подробно описано тут.
Здравствуйте, заказывала шторы а к ним шла тюль. Шторы пришли а тюль нет.
с 20 декабря того года была акция все за купоны тут и проблемы с коронавирусом были я ждала а теперь уж 6 месяц пошел никаких сдвигов продавцы не отвечают да никто не отвечает я бабушка мне 58 лет ну чего нервы мотать заказ мой детские вещи и снкам и снохам 2 телефона я же не на продажу заказываю как другие по 5 телевизоров ну не будет у насникогда порядка
Кнопка "Онлайн чат"
Кнопка «Онлайн чат» чистая лотарея, я не могу на нее попасть уже неделю. Только ЕВА, которая тупит и не отвечает на нужный вопрос
Я ольга начала по акции заказы делать с 20 декабря а сечас даже не у кого спросить почему я жду 6 месяцев это ужас продавцы молчат вообще все молчат можешь и не спрашивать обидно сегодня день защиты детей а напротив игрушек поставлено 90 дней и более это что спасибо
Не могу войти в свой аккаунт!
Сеник Ольга.
Всё ввожу, но не могу войти, на присланный код отвечает, что не правильно введен логин!
ПРОПАЛИ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ .
ПРОПАЛИ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ . В КОРЗИНЕ ТОЛЬКО НОВЫЕ ЗАКАЗЫ . ГДЕ И У КОГО УЗНАТЬ ЧТО С ТЕМ ЗАКАЗОМ , ИЛИ КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ?.
Товара полгода нет и деньги не возвращают, говорят ищите у себя, мы все послали, и это уже три заказа так, больше не буду там заказывать.
Бракованный товар
Я заказала 23.05.2020года заказ 8014581641397164 электрический массажер шиацу для шеи и спины по цене 1314,64*2=2629,28 Сначала пришел один массажер, через 5 дней после эксплуатации у него по бокам начали расходиться швы и с обратной стороны ткань при вращении роликов была в зацепах, а козам разорвался. Я написала на спор о некачественном товаре, спор был принят, через 2 недели пришел второй массажер, тоже такого же качества. При эксплуатации все повторилось, как и у первого. Алиэкспресс по спору решил сделать возврат денег и возврат товара. На сайте на товаре был написан бесплатный возврат, но Алиэкспресс мне прислал адрес возврата товара, не прислав мне получить трек номер. С продавцом я связывалась, он написал, что надо обратиться в службу поддержки клиента на Алиэкспресс. Помогите мне получить трек номер на услугу бесплатного возврата и возвращении денежных средств.
Лохотрон по-китайски
Мерзкие китайские кидалы ! И товар не прислали и деньги не возвращают. Пишут уроды, что якобы соседи или родственники получили мою посылку. Бред полный, а деньги ни в какую не возвращают. Раньше с таким беспределом никогда не сталкивалась. Теперь китайский лохотрон нас имеет как хочет. Добиться ничего не получается. Уже вытрепала все нервы в переписках дурацких бесплодных.
Мошенничество на AliExpress
Добрый день. Подскажите как решать возникшую проблему с заказом? заказ оплатил, но продавец попросил отменить заказ, чтобы вернуть деньги. Я заказ отменил, но продавец деньги не вернул, а попросил открыть спор. Спор «только возврат средств» я открыть не могу, так как указано, что продавец отправил товар. В треке отслеживания указано — Транспортировка отменена. Робот Ева не решает, с онлайн оператором не соединяет. Идти в полицию и писать заявление о мошенничестве?
Это кошмар полный….товар пришел бракованный,отправили обратно..Продавец получил его..и ТИШИНА!!!!!!деньги не возвращают,сообщения не читают!!онлайн чат-вообще лажа-помощи нет,бот тупой.Что дееелаать? Цена товара 8тыс.рублей
Алиэкспресс ЖУЛИИКИ!!!
Третья посылка уже не доходит, открываю спор, отвечают товар у вас в стране, ищите у себя в транспортной компании и всё, деньги не возвращают, а обращаюсь к нам в почтовое отделение, они ничего не знают, посылки нет, а уже больше полугода прошло от первой. Дублирую комментарий девушки,т.к. у меня анологично!!!!!! Твари надоели уже!!!!!
Связывался с чатом поддержки. Как мёртвому припарка! Они высыпают перечень стандартных ответов, среди которых нет ответа на поставленный вопрос. Когда же начинаешь настаивать, просто перестают отвечать.