Ответ:
Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.
Для начала свяжитесь с продавцом
Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в “Мои заказы” и кликните “Сообщение продавцу” дальше заполняйте форму.
Связь со службой поддержки алиэкспресс
Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:
- Зайти в раздел “Служба поддержки”
- Внизу будет кнопка “Онлайн чат” необходимо кликнуть на нее и задать интересующий Вас вопрос.
- Выбираете категорию вопроса, по которому Вы хотите обратиться, возможно, ответ найдете в предложенных вариантах.
- Если же ответ не найден, ниже так же есть кнопка “Онлайн чат”, при клике на которую, вас перекинет на чат с менеджером русской техподдержки алиэкспресс.
Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.
Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021
В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:
- Заходим в онлайн чат
- Пишем слово “Обман”
- Дожидаемся человека в чате
Обман,вместо куртки-дешевый кулон..
Заказала куртку.вместо нее пришел дешманский куло,весом 14 грамм посылки, спор открыла все фото выслала уведомления на посылку и номера заказа- не может куртка весить 14 грамм ! А получила ее потому.что еще были мелкие заказы.. Заказывала в январе еще, сказали сделают возврат но ни денег.ни товара..Тупорылый бот Ева-без толку писала раз 20.толку нет.думала хоть человек обратит внимание..Последнюю посылку дождусь и все,..На Али еще смотри шь цена одна вещи-начинаешь оформлять-уже раза в 2-3 выше..Обманщики..На Джуме все по-честному с ценой,перейду туда..
Обман на 344 рубля
Заказал тачскрин для телефона, продавец отправил товар вроде, но потом товар вернулся ему обратно из-за проблем в сортировочном центре, был автоматически создан спор, но деньги так и не пришли на карту, прошло больше 20 дней, сумма обмана составила 344 рубля, хоть и не самые большие деньги, но алиэкпресс опозорился, доверия пропало.
больше пользоваться не буду
Заказал на али видеокарту.Таможня выпустила мою посылку 21 декабря. Курьер дпд посылку принял и она пропала.Трубку не берут, в ватсап
пишут,что видеть ничего не видели и не брали!Али морозится,по спору постоянно передвигают срок решения.
На сегодня,15 января посылка не доставлена.
Видимо кто то сделал себе подарочек на новый год.
Ситуация банальна. Заказ оплатил. Товара нет. Техподдержка молчит. Полная ЛАЖА. Буду подавать заяву в Роспотребнадзор, в банк за чарджбэком, в полицию. Може что то поможет в этом беззаконии.
Позорно
Посылки раньше приходили все. Но вот последняя посылка которую сейчас ожидаю пришла в Смоленск, и ещё бы 1 день и….. потом её о какое то чудо юдо из почты россии развернуло и она уехала в Казахстан в Байконур – и её пытались там кому то вручить. (инфо из трек 24) И это сделала почта россии … Что я предполагаю на самом деле: вероятнее всего в Москве на почте россии посылку вскрыли и часть содержимого просто украли – а чтобы замести следы – по документам пикнули на Смоленск а саму посылку бросили в почту в Казахстан. В Смоленске же не обнаружив посылку по факту составили акт и объявили розыск… а о воровстве я подумал после того как увидел вес посылки по прибытии Казахстан – он был уже 200 грамм, а до отправки в Москве она проходила таможню с весом 710 грамм. Мне сказали что на сортировке в Москве везде камеры – но ворью видимо это не помеха. Сейчас статус – досылка – но вот в какой адрес её досылают и что внутри – узнаю только после прибытия – если прибытие прибудет…
более менее
Хочу добавить.. Поддержка работает – но толку мало – ошибки не исправляют и толком ничего не решают – только справочно. Споры решаются. Деньги возвращают. В принципе просто нужно корректно с ними работать. Логистика лажает – иногда всё в срок и бывает раньше чем обещано, иногда и в тени всё идёт – но доходит(почти в крайний срок). мы уже больше сотни разных посылок от разных продавцов получили и всё было в пределах. То что написал вверху – это первый раз такое
Аферисты
Оплатил товар. В итоге ни денег ни товара. Ни поддержки. Пустышка всё это.
Оплатил заказ банковской картой, а в ответ ничего, деньги просто куда-то исчезли. и на сайт под своим именем не могу войти.
с месяц назад оплатил картой сбербанка за двое наколенников голеностоп и 2(две) пары очков поляроидных. оставил адрес 413121 саратовская обл. г.энгельс ул. ленинградская д.5 кв.228 и тишина. это что за АЛИ !!!!!!!!!!!!!!!!!
Та же история. Удалось добиться чего-т? Ужасно. Походу лохотрон
Отвратительная площадка! Оплатила товар, он не пришёл, деньги не вернули, продавец игнорирует мои обращения, службы поддержки никакой НЕТ! Всё обман и враньё! Никогда больше не буду ничего заказывать на Али, и никому не посоветую!!!
Самая конченная площадка, раньше такого не было !! Не приходит не чего и деньги не возвращают
Оплатил заказ, но деньги куда-то исчезли. Продавец снова ждёт оплаты на заказ \ пакетов ваккумной упаковки\ Обидно,что трудно добиться правды.
Заказ №: 5010374599704743. Как обычно картой Сбер банка оплатил за указанный заказ деньги в сумме 1258 руб. Но когда открыл страницу заказов, там просят снова уплатить этк же сумму. Где правда…???
Хуже не бывает
Совершенно бессовестная площадка .Заказала детскую ночную сорочку, крупным шрифтом прописав, что только хлопок, Оплатила доставку.Прислали синтетику, ставят условия возврата что я должна оплатить возврат.Обнаглели! Шлют не нужный мне товар,доставляют за мои деньги , еще и возврат за мой счет С админом не связаться.Мошениики!
ужас да и только
То же столкнулся с такой проблемой, спор затягивается уже на 3 недели…обратился в тех.поддержку и всё в пустую…там бот “ева” со стандартными фразами…в ответ пишет что IM оффлайн, типа со мной общаться в живую никто не будет…5тыщ коту под хвост!