Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

Добрый день! Подскажите как оперативно связаться со службой поддержки алиэкспресс, чтобы решить пробелмы с заказом? Может есть телефон горячей линии куда я могу позвонить, только русская служба поддержки, а не в КитайАлександр

Ответ:

Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

позвонить в службу поддержки алиэкспресс

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:

  1. Зайти в раздел «Служба поддержки»
  2. зайти в службу поддержки алиэкспресс
    Служба поддержки aliexpress
  3. Внизу будет кнопка «Онлайн чат» необходимо кликнуть на нее и задать интересующий Вас вопрос.
  4. написать в службу поддержки алиэкспресс

  5. Выбираете категорию вопроса, по которому Вы хотите обратиться, возможно, ответ найдете в предложенных вариантах.
  6. Если же ответ не найден, ниже так же есть кнопка «Онлайн чат», при клике на которую, вас перекинет на чат с менеджером русской техподдержки алиэкспресс.

Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.

Комментарии 62

  • В любой непонятной ситуации можно связаться с оператором службы технической поддержки сайта. Сделать это очень просто, но для начала необходимо связаться с продавцом, в том случае, если проблема не разрешится, то можно зайти в раздел, который так и называется «Служба поддержки» и связаться с оператором через онлайн-чат, зачастую отвечают оперативно.

    • Как мне найти информацию о моём заказе.

  • Для начала необходимо связаться непосредственно с самим продавцом, если это не принесет положительного результата, то нужно воспользоваться онлайн-чатом на сайте. Если предварительные подсказки вам не помогут, то переходите непосредственно с диалогу с службой поддержки, ответит менеджер русской техподдержки сайта. Обычно ответы приходят моментально. Время работы с 7:00 утра до 1:00 ночи по московскому времени.

  • Сам не мог разобраться с тем, как связаться с оператором службы поддержки, потому как вообще в этом практически ничего не понимаю, а после прочтения данного материала вопросов у меня и не остается.
    Конечно, хотелось бы, чтобы поддержка реагировала несколько быстрее, но стоит понимать, что людей обращается много и часто, поэтому всем действительно не угодишь.

    • Исчез мой профиль заказы, как связаться с техподдержкой или кем то?!

    • У меня списали деньги с карты..таких покупок доже в заказе нет..что делать

    • Третья посылка уже не доходит, открываю спор, отвечают товар у вас в стране, ищите у себя в транспортной компании и всё, деньги не возвращают, а обращаюсь к нам в почтовое отделение, они ничего не знают, посылки нет, а уже больше полугода прошло от первой.

  • Администрация на Али всегда идет на встречу своим покупателям. Очень дружелюбные работники в службе поддержки. Я обращалась в службу поддержки, поэтому точно могу сказать, что не обязательно иметь доступ к телефонной службе, чтобы решилась Ваша проблема. Онлайн служба на Али работает стабильно, отвечают всегда вовремя и очень вежливо. Всем бы сайтам иметь такую службу поддержки!

    • Целый день пытаюсь связаться со службой поддержки. Более десяти раз написал о своей проблеме. Или не отвечают вовсе либо издевательски спрашивают чем могу помочь или в чём проблема. Так я уже написал. У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать

    • Игорь, попробуйте писать не в онлайн чат, а письмом в службу поддержки. Если ничего не выходит — попробуйте позвонить по номеру, указанному в статье. Звонок бесплатный.

  • Невозможно связаться со службой поддержки. Такое впечатление что там работают аморальные садисты и упиваются своей безнаказанностью. Как прекратить это безобразие. У меня пропала вся информация со страницы

  • МОШЕННИЧЕСТВО ЧИСТОЙ ВОДЫ! И НЕ ДОВЕРИЕ К ВАШЕМУ САЙТУ.ЛОЖЬ И ПРОВОКАЦИЯ!!! О ЧЁМ БУДЕТ СООБЩЕНО ВСЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ИНТЕРНЕТА , А ТАК ЖЕ,БУДЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ О МОШЕННИЧЕСТВЕ СО СТОРОНЫ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСА! И БУДЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ О БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЯХ О НЕ ПОСТУПЛЕНИИ ЗАЯВЛЕННЫХ ТОВАРОВ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ВАШИ ЛОЖНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ БЛОКИРОВАТЬ НА ТЕРРИТОРИИ РФ.

    • В чем претензия к нашему сайту? Ресурс посвящен работе сайта aliexpress.

  • ДРУГИЕ САЙТЫ ПО ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ БОЛЬШЕ И ОТВЕТСТВЕННЕЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПО СЛОВАМ МОИХ ЗНАКОМЫХ. Я СЧИТАЮ,ЧТО ВАШ САЙТ НЕ СОВСЕМ ОТВЕЧАЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ОБЕЩАНИЯМ И ВЫЗЫВАЕТ НЕДОВЕРИЕ!

  • И ПОПРОБУЙТЕ УДАЛИТЬ МОИ КОММЕНТАРИИ, ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТВЕТИТЬ. ВСЁ УЖЕ ОТПРАВЛЕНО В ОБЛАКО! Я ВСЁ ЖЕ ХОЧУ ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОСТЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. ЗА ТО,ЧТО УЖЕ ОПЛАЧЕНО. ЖДУ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! КОСМЕТИЧКУ,ПОДВЕСКУ, 2 ЧЕХЛА НА ТЕЛЕФОН!!! И БОЛЬШЕ МНЕ ОТ ВАС НИЧЕГО НЕ НАДО! ЦЕЛЬ: ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА! ПО КАРТЕ ВСЁ ОПЛАЧЕНО!…. ВИДНО МОДЕРАТОР ОТДЫХАЕТ…

    • Больше месяца!? Я жду уже 2 месяца! Жди меня и я вернусь!

  • Я тоже испытываю большие проблемы со Службой Поддержки. Дело в том, что я переводчик английского языка, могу переписываться и на русском, и на английском. Но в Службе поддержки работают люди, которые задают одни и те же вопросы, а мой вопрос не вписывается в рамки тех, что имеются. У меня заказ отправили по другому адресу (в Московскую область), а я живу на Сахалине. И вот мне тупо отвечают, что ВАШ ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН, ЗАБЕРИТЕ, а Продавец вообще не читает мои письма. И что мне делать? КАК достучаться до Службы Поддержки, где китайскоговорящие граждане плохо владеют английским, еще хуже с русским, и готовы они только к ответу на стандартные вопросы. Противная площадка стала теперь АлиЭкспресс!!!!

    • Аналогичный случай товар отправлен в Калугу вместо Тольятти. Продавец твердит что выслан разбирайтесь с логистической компанией. операторы как роботы пишут стандартные фраз и всё.

  • Невозможно связаться со службой поддержки. Дайте емейл для переписки через почту или рабочий чат, я вернул товары, а деньги мне так и не вернулись!!!

    • Такая же песня, товар вернула, деньги не возвращают, а в службе поддержки отвечает только Eva, стандартными ответами. Куда обращаться, ну просто кошмар. Где ответственные, дружелюбные сотрудники, ничего не добьёшься, писала, звонила…

  • . У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать.У Вас есть номер телефона по которому можно связаться по телефону?

  • У меня пропала вся информация со страницы. Нет ни оплаченных заказов ни корзины. Что мне делать.У Вас есть номер телефона по которому можно связаться по телефону?

    • Номера нет — пишите в техническую поддержку.

  • вы там совсем ОХРЕНЕЛИ????????????????????????? Ну почему на Джум,Пандао нет такой ДУРИ???????????????? Мало того,что в личку не зайдешь-еще и заказать ничего нельзя!!!!!!!!!!!!!! У вас заказывать-себе дороже-нервы мотать! ПОЧЕМУ НА РУССКОМ САЙТЕ ЦЕНЫ В ДОЛЛАРАХ? ПОЧЕМУ ЗАКАЗАТЬ НИ ХРЕНА НЕЛЬЗЯ? ЧТО ЭТО ТАКОЕ?????????????????????

  • Добрый день! При оформлении заказа на слайд сканер произошел сбой. Деньги ушли на Алиэкспресс, а номер заказа не был сформирован. Повторно заказал и оплатил сканер, все нормально где-то едет, ждем. Как вернуть деньги по неудавшемуся заказу. Есть выписки из сбербанка об осуществленном платеже в адрес Алиэкспресс Москва? Кому отправить всю необходимую информацию по возврату денег?
    Дмитрий

    • Дмитрий, все претензии о списанных средствах, и не прошедшему заказу направляйте в службу поддержки. Сообщение можете дополнить скрином и сканом выписки из банка.

    • Нечаянно нажал на оплату заказа,сразу отменил его,деньги сняли сразу ,а отмену заказа уже жду неделю,деньги снял Московский филиал Али экспресс,это первый случай за три года,такой долгий возврат..

    • После обновления пропали заказы,теперь концов не могу найти ни товара ни денег,а чеки что оплата прошла есть

  • алия экспресс почему так долго жду!!! Млять можно по быстрее!!!! Мои заказы 8009915880033101 . 8009543390193101

    • Побыстрее нельзя, так работает почта России

    • Исчез мой профиль

      Исчезла моя страница и заказы. Восстановить не смогла. Мои оплаченные заказы в работе или тоже исчезли?!!!

  • Здравствуйте!пропала вся информация корзина,заказы. Востановить не могу,что делать?

  • Как можно нормально связаться со службой поддержки, если Ева твердит одно и то же я не понимаю чего вы хотите

  • И самое главное раньше можно было видеть,свой заказ и то что была отмена,и что идёт возврат денежных средств,сейчас ничего нигде нет..Верните строку ожидается возврат денежных средств…

  • Что делать если все пропало ,почему то буквы не переключаются на английский?

  • Пропали заказы,все что в корзине.Никто не может помочь,что делать?

  • Уже несколько недель, как отсутствует связь с оператором в онлайн чате. Вероятно что такую возможность удалили совсем. Как теперь быть?
    Вернул бракованный товар назад по бесплатному возврату. Прошло уже полтора месяца. Продавец твердит что товар не получил. В ЗАО СТД отвечают, товар передан в Алиэкспресс. Теперь у меня ни денег, ни товара. Как мне связаться с Оператором? Или что ещё предпринять.

    • Ориентация на клиентов нулевая

      Ситуация у меня точно такая же.
      Ни денег ни товара.
      Бот тупит, такие вопросы в нем не зашиты!
      Чат с оператором удалили, email у службы отсутствует.
      Ориентация на клиентов нулевая

  • Платим деньги за воздух.

    Эта контора превратилась в крупнейший международный мошеннический сайт. Деньги почти 9000 р. за не полученную посылку отдали магазину-мошеннику. «Защита покупателя» — полный бред.

  • Почему Алиэкспресс не возвращает деньги за не доставленный товар

    это правда международный мошеннический сайт?

  • Дороговатый нынче воздух.

    2019-08-26 сделал заказ из 2х товаров оплатил на следующий день(через 24ре часа и 16 минут) придя домой обнаружил один из товаров закрыт(по причине неуплаты). Писал в поддержку уже 12 раз возврат одобрен но каждый раз просят подождать 3-7 рабочих дней и длится это уже 8 месяцев. В последнее время до онлайн оператора тоже достучаться не могу отключили что-ли функцию. Заказ так-то на 15 000

  • Возврат

    У меня истёк срок действия банковской карты, с которой произведена покупка. Продавец отменил заказ. На данный момент номер карты другой. Счёт остался прежним. Продавец пишет, что возникла проблема с возвратом денежных средств. Как быть? Как вернуть деньги?

    • обратитесь в службу поддержки — вам подскажут.

  • бардак

    нет никакой кнопки онлай чат, отвечает бот ева по шаблону

  • Не связаться с оператором

    Связаться с оператором не возможно EVA гонит реально. Я уже месяц не могу до них достучатся.

  • 6 дней назад связывался с ними через EVA а сейчас не могу, какая то ерунда!!! Постоянно вылетает список старых заказов, EVA тормозит!!! В итоги деньги ПОТРАЧЕНЫ А ТОЛКУ НЕТ. После первого обращения так был рад!!! Что ответили и помогли а на второй просто не включить не как онлайн оператора. Я думаю это специально делается для «»»УЛУЧШЕНИЯ СЕРВИЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!»»» Бесит когда в такой крупной компании которая на рынке продаж не один год, такие НЕДАЛЁКОГО УМА техники которые не могут сляпать обращение и онлайн оператора в простой форме и лёгкой доступности!!!!!

  • Здравствуйте, не пришло 2 товара

    • Добиться связи с оператором АлиЭкспресс просто не возможно, бот несёт полную пургу. АлиЭкспресс превращается в полный отстой. Защитить свои права становится реально невозможно, это ни кому не напоминает мошенничество.

  • Не пришел товар

  • 01.04.20 г. Я сделал заказ записал номер заказа в блокнот но трекномер не получил. Но, но по электронной почте получил сообщение что мой заказ отправлен и скоро будет у меня. В приложении мой профиль заказы исчезла видимость того что я заказал, а появилась заказов нет.

  • Чем дальше в лес, тем больше дров.

    Отзыв ещё рано делать, быть может ещё посылка придёт по адресу по фамилии и номеру телефон, а если до 2 месяцев не будет, начну розыск.

  • Здравствуйте. Заказывали телевизор, он пришел в ужасном виде,не работает весь в царапинах. Как вернуть деньги ?

    • Здравствуйте! Рекомендуем снять фото и видео отчет о неисправностях. Далее открывать спор. Как это сделать подробно описано тут.

  • Здравствуйте, заказывала шторы а к ним шла тюль. Шторы пришли а тюль нет.

  • с 20 декабря того года была акция все за купоны тут и проблемы с коронавирусом были я ждала а теперь уж 6 месяц пошел никаких сдвигов продавцы не отвечают да никто не отвечает я бабушка мне 58 лет ну чего нервы мотать заказ мой детские вещи и снкам и снохам 2 телефона я же не на продажу заказываю как другие по 5 телевизоров ну не будет у насникогда порядка

  • Кнопка "Онлайн чат"

    Кнопка «Онлайн чат» чистая лотарея, я не могу на нее попасть уже неделю. Только ЕВА, которая тупит и не отвечает на нужный вопрос

  • Я ольга начала по акции заказы делать с 20 декабря а сечас даже не у кого спросить почему я жду 6 месяцев это ужас продавцы молчат вообще все молчат можешь и не спрашивать обидно сегодня день защиты детей а напротив игрушек поставлено 90 дней и более это что спасибо

  • Не могу войти в свой аккаунт!
    Сеник Ольга.
    Всё ввожу, но не могу войти, на присланный код отвечает, что не правильно введен логин!

  • ПРОПАЛИ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ .

    ПРОПАЛИ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ . В КОРЗИНЕ ТОЛЬКО НОВЫЕ ЗАКАЗЫ . ГДЕ И У КОГО УЗНАТЬ ЧТО С ТЕМ ЗАКАЗОМ , ИЛИ КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ?.

    • Товара полгода нет и деньги не возвращают, говорят ищите у себя, мы все послали, и это уже три заказа так, больше не буду там заказывать.

  • Бракованный товар

    Я заказала 23.05.2020года заказ 8014581641397164 электрический массажер шиацу для шеи и спины по цене 1314,64*2=2629,28 Сначала пришел один массажер, через 5 дней после эксплуатации у него по бокам начали расходиться швы и с обратной стороны ткань при вращении роликов была в зацепах, а козам разорвался. Я написала на спор о некачественном товаре, спор был принят, через 2 недели пришел второй массажер, тоже такого же качества. При эксплуатации все повторилось, как и у первого. Алиэкспресс по спору решил сделать возврат денег и возврат товара. На сайте на товаре был написан бесплатный возврат, но Алиэкспресс мне прислал адрес возврата товара, не прислав мне получить трек номер. С продавцом я связывалась, он написал, что надо обратиться в службу поддержки клиента на Алиэкспресс. Помогите мне получить трек номер на услугу бесплатного возврата и возвращении денежных средств.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *