Ответ:
На AliExpress существует возможность отказа до момента получения и бесплатного возврата после получения посылки. Причём, это можно сделать и в том случае, если товар не повреждён, сохранил свои потребительские свойства и внешний вид, не имеет дефектов. То есть, вы вправе вернуть вещь в идеальном состоянии, если она вам не подошла по каким-то параметрам.
Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, нужно создать спор с продавцом и выбрать соответствующую опцию. Потом покупатель ждёт, когда заявку одобрят и сформируют специальный трек-номер. Обычно на одобрение заявки уходит 1-3 дня, но иногда дольше.
До того как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо определить, подходит ли ваш товар. Дело в том, что здесь, как и на других маркетплейсах, есть категории невозвратных позиций. Например, к ним относятся некоторые БАДы, медицинские изделия и др. Раньше обувь и одежду нельзя было возвращать бесплатно, такая возможность появилась 1 сентября 2023 года. Кроме того, упростился процесс открытия спора с продавцом – сейчас это можно сделать в чате прямо на странице заказа.
Однако есть ряд ограничений. Например, одежду можно бесплатно возвращать трижды в месяц, а потом платно – нужно будет оплатить пересылку до склада. В один спор разрешено добавить сразу несколько позиций из одного заказа. Кроме того, бесплатный возврат на Алиэкспресс в 2023 году и сейчас распространяется только на те товары, где есть соответствующая отметка».
Особенности возврата на AliExpress
Перед тем как вернуть товар на Алиэкспресс (бесплатный возврат), изучите особенности процедуры:
- на возврат у покупателя есть 15 дней после завершения заказа;
- при открытии спора продавец может сразу одобрить возврат или запросить у покупателя доказательства;
- на открытый спор продавец реагирует в течение максимально 5 дней, если этого не происходит, решение выносит арбитр;
- также 5 дней есть у покупателя, чтобы прислать фото или видео, если этого не сделано сразу;
- не всё можно доставлять Почтой России, в некоторых случаях используют другие службы доставки, в том числе при возврате крупногабаритных единиц;
- продавец может вынести три вида решений – перечисления денег за вещь с получением товара, оставление у покупателя товара и возврат денег, отказ;
- стоимость доставки возвращается в том случае, если продавец принимает бракованную или с повреждениями вещь, если они не возникли по вине покупателя.
- покупатель не заберёт их из почтового отделения в течение максимально 15 дней;
- курьер не вручит посылку, использовав при этом три попытки.
Какие товары на Алиэкспресс можно вернуть бесплатно
Не всегда получается использовать бесплатный возврат Алиэкспресс, так как вернуть отправителю можно не любую позицию:
- одежда и обувь подходят для отправки, но бесплатно только три раза за месяц, а общий вес их в одном споре не может превышать 20 кг;
- не распространяется для таких категорий, как медицинские товары, БАДы, средства гигиены и др.;
- также в списке исключений косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, растения;
- не принимают некоторые технически сложные товары, кабельную продукцию, текстиль на метраж и др.
- товарный вид сохранён;
- вещью не пользовались;
- есть упаковка и чек.
Более того, на одинаковые вещи у разных продавцов могут быть разные условия: один предусматривает возможность возврата, а другой – нет.
Инструкция по оформлению возврата
Как вернуть товар на Алиэкспресс с бесплатным возвратом пошагово:
- войдите в профиль – это можно сделать по номеру телефона, через электронную почту или страницы в соцсетях;
- подтвердите вход – например, если вводите номер телефона, нужно ввести код из SMS или шесть последних цифр номера при входящем звонке;
- с верхней панели перейдите во вкладку «Заказы»;
- выберите раздел «Архив» – здесь будут те, которые завершены и по которым можно открыть спор;
- откройте нужный заказ, внутри него нажмите «Чат по заказу и спору»;
- в открывшемся чате с продавцом нажмите «Создать новый спор»;
- укажите причину, например, товар не подошёл;
- заполните форму, к ней лучше сразу приложить фото и/или видео;
- в течение 5 дней ожидайте ответа и решения.
Через 5 дней, если решение не принято, должен подключиться арбитр площадки и решить вопрос. Если всё одобрено, в карточке заказа внизу справа нажмите «Получить трек-номер» – его нужно сфотографировать или сделать и сохранить скриншот. Перед отправкой всё упаковывается, оборачивается скотчем. Затем нужно обратиться в почтовое отделение и показать скопированный трек-номер (в приложении можно скопировать ещё и штрих-код). После принятия посылки сохраните выданный чек.
Учитывайте, что отведённые 15 дней считаются вместе с почтовой пересылкой, поэтому, чем раньше принесёте посылку на отделение почты, тем лучше.
Отзывы
<span class="su-quote-cite">Андрей</span>
<span class="su-quote-cite">Инна</span>
Видео по теме
- Как удалить аккаунт на Алиэкспресс?
- Невозможно оформить заказ, напишите в службу поддержки АлиЭкспресс
- Как удалить приложение АлиЭкспресс
- Заказ на АлиЭкспресс отменен продавцом — что делать?
- Не проходит оплата на АлиЭкспресс с карты в апреле 2024 года — причины и решения
- Чек (Инвойс) с АлиЭкспресс — как получить и распечатать
- Как оплатить пошлину с АлиЭкспресс 2024?
- Где посмотреть защиту покупателя на Алиэкспресс?
- Как написать продавцу на Алиэкспресс в мобильном приложении?
- На АлиЭкспресс пропали SSD и процессоры
Приобрел на али магнитоллу с параметрами 2/16 оперативка/ память. На сайте указан бесплатный возврат. Приехала с фейковой оперативкой, реально только гиг, нет аудиопроцессора, ну и фейковый андроид. Открыл спор с частичным возвратом- закрыли почемуто полный возврат+возврат товара. Отправлять нехотел изначально, ну думаю ладно возрат бесплатный отправлю. Не тут то было, трек для возврата не выдается, оператор чата ответил — бесплатный только когда именно когда «все деньги и возврат товара» спор открываешь. А то что спор так закрыли аудиторы ни кого не колышит. Вот такой бесплатный возврат. Вообщем неберите там дорогое, деньги в случае проблем невернете…
Купил товар с пометкой безусловного возврата, после получения товара, понял, что он не соответствует моим ожиданиям, и сразу же открыл спор на условиях безусловного возврата, но когда выбирал причину возврата, в предлагаемых вариантах, почему то опции безусловный возврат не оказалось. Выбрал по личным причинам, прождал больше дня, кода на возврат не получил, списался с поддержкой Али, они мне посоветовали закрыть спор и открыть его повторно, но и во второй раз опции безусловного возврата не оказалось. Поддержка сказала, что можете выбрать любой вариант, и ждать пока код на безусловный возврат, не появится в споре. Вот сейчас опять жду, прошло времени почти сутки, кода так и нет. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, как то один раз мне доводилось пользоваться безусловным возвратом, всё прошло без запинки, код получил практически сразу же после открытия спора, и то же кстати не выбирал в условиях, безусловный возврат.
А если посылка пришла через СДЭК , как её отправлять обратно ?
Кто может точно сказать под каким треком отсылать. Под тем,что дали в споре или что почта присвоила? Спасибо
Не всегда можно вернуть товар бесплатно, обращайте внимание, возле товара стоит указатель. Если решаетесь на дорогостоящую покупку, то обязательно с этой функцией! Но так-же учитывайте, если одежда подгонялась по фигуре (практикуется с вечерними платьями, пальто…), то деньги не вернут, даже если пришла пародия на то платье, которое было заказано, поэтому внимательно читайте отзывы, просматривайте фото, особенно там, где 1-2-3 звезды. Технику тоже нельзя вернуть по такой схеме, как и электронные компоненты. Но помните, что есть возможность отстоять свои права в споре, обязательно пользуйтесь этим, даже, если ушлый продавец предлагает мутные схемы компенсации — не ведитесь.
Что значит ,, теперь вам нужно вернуть товар в течении 4 дней?,,
Отправить может, или чтобы товар дошел за 4 дня
А мне в споре вынесли решение возврат товара и средств. Отправлять обратно не вижу смысла. Что раз уже в чат писала и ничего не меняется. Продавец не честный, мало того что контрафакт, так ещё и качества нет. И ничего не сделаешь. Жалобы не дают результатов. Продавцу писала он мне смайлы с языком присылает.
Заказала стекло для планшета только у того продавца,где стояла надпись бесплатный возврат. Ещё до заказа пыталась узнать,как потом вернуть. Но продавец молчал. Получила стекло,не подошло. Начала писать продавцу,молчит. Потом ответил,что у них новый год и никто не работает. Так прошли те 15 дней,что даны на возврат. А теперь продавец дал мне свой адрес и предложил выслать посылку. Ага,я вышлю и ни стекла ни денег. Ерунда всё это.
Спасибо за видео! Я на днях первый раз делала легкий возврат. На почте купила их пакет, упаковала, все заполнила, но работник почты не разрешил писать кодовый номер на самом пакете. Сказала, чтоб я написала на бумажке и положила ее внутрь пакета. Теперь сижу и переживаю. Верно ли я сделала. Как считаете?
Отправила товар который не подошел по размеру (у них были указаны не верные параметры). Почта считывала трек-номер по штрихкоду с сайта. Посылка пришла в Подольск и уже неделю ожидает там получателя. Её никто не забирает.
Время у меня истекло, а продавец обострил спор! Указывает на то, что ему не пришел обратно товар. Игнорирует мои чеки и скрины с сайта почты, указывающие о том, что я отправила посылку обратно в ЗАО СДТ. Деньги мне никто не вернул! Спор на обострении, но никто ничего не решает! Уже прошла неделя! Ни решения, ни денег, ни товара.
Куда писать заявление о мошенничестве?
Пишите а тех поддержку. Только на али сейчас проблемы с отправкой — поэтому все заминки связаны с данным фактом.
При чем тут проблемы с отправкой на Али?
Когда не забирают посылку на почте в России зао СДТ это! А продавец говорит, что я его обманываю и обратно не отправляла ничего!
Заказывала 2 пары обуви. Ни одна не подошла. В руководстве по беспалтному возврату указано, что нужно отправлять все позиции заказа вместе, тогда будет бесплатный возврат. Отнесла на почту обе пары в одной посылке. На али спор открывается попозиционно, на весь заказ спор открыть нельзя. Первой позиции кодовое слово(номер отслеживания) присвоилось автоматически. Для воторой позиции указала этот номер вручную. В итоге возврат пришел по адресу ООО ПОСТ СЕРВИС
Куда: Подольск, 140961. По одной из позиций поступелние на склад подтверждено, а по второй до сих пор «В ожидании подтверждения получения от склад». Соответственно, и возврат денег не начинается и не понятно, где вторая пара обуви.
Пробовала связаться с представителями ООО Пост сервис. Мне ответили, что они не занимаются возвратами с алиэкспресс.
Поддержка али отвечает, мол не волнуйтесь, через 15 дней подключится команда по спорам и все будет ок. За 15 дней я так понимаю обуви уже и не будет в месте возврата. Вообщем, бардак. Никакой прозрачности процедуры возврата и приемки товара на местный склад.
Могу только посоветовать покупателям на али заказывать каждый товар в отдельном заказе — в таком случае возврат будет сложно потерять.
Наталья, дождитесь исхода 15 дней — спор решится в вашу пользу.
А вот я сомневаюсь в этом. Сейчас что-то творится на Али с возвратами этими. Я до этого делала уже несколько раз возврат нескольких вещей в одной посылке и все было ок. Но после нововведения с присвоением трэк-номера у меня посыпались проблемы. Для трех посылок на почте присвоили не тот номер и теперь спор мне закрыли с нулевым возвратом, я написала жалобу, обращалась в службу поддержки, но ответ такой, что деньги уже у продавца и разбирайтесь с ним. Продавец молчит. И вот вернула целиком заказ из 4-х вещей. Так за одну деньги вернули, а по трем долго был открыт спор, потом обострен, потом закрыт командой Али с нулевым возвратом по трем позициям. Хотя там прям в карточке каждой вещи видно, что она доставлена продавцу. Пишу продавцу, он молчит. Пишу в службу поддержки, они разводят руками. Типа они не знают почему принято такое решение, они этим не занимаются, они пишут только жалобы от нашего имени. Пришел ответ мне все тот же, так как закрыто с нулем, то деньги уже у продавца и надо с ним решать. Я несколько раз уже писала и, конечно, в ответ тишина. И каким образом это легкий возврат? По-моему это воровство и мошенничество. и главное не понятно кто тут вор Али или продавец или они в сговоре. Видимо нужно в прокуратуру идти. Я в шоке. Думаю, нужно все заказы, где более 1 вещи отменять.
Подскажите, как связаться со службой поддержки. Там есть только робот. Мне очень очень нужно поговорить с ними, тк возникли проблемы!
Я столкнулась с тем же самым. Тоже отправила два платья в одной посылке по бесплатному возврату. По одному платью возврат пришел, а по второму после подключения Службы Али, приняли решение о возврате 0 рублей за второе платье. Бардак не то слово, написала аппеляцию, но знаю, что результата решения в мою пользу не будет. Обидно.
теперь кодовое слово имеет формат трэк номера 14 цифр а не как раньше АВС123.
тот трек номер который дали в окне спора кодовое слово 14 цифр. так вот посылку относите на почту говорите легкий возврат зао сдт . и оператору почты говорите чтоб посылку вашу отправили под тем трек кодом 14 значным числом (кодовое слово) . не под каким другим трэком .только под 14 значным которое выдали вам в споре ранее . а то получится как у меня оператору показал трэк 14 цифр сказал что посылка лёгкий возврат зао стд . а оператор взяла посылку и присвоила стандартный трэк код которая выдала касса а нетот который я ей трэк показывал 14 цифр . в итоге нет потверждения от склада куда она была доставленна посылка всё ещё ждёт чтоб её забрали на почте сотрудников склада зао стд. спор давно завершился время прошло .нет ни товара возврата ни денег . бестолковые служащие почты
Долгое время делаю заказы с алиэкспресс, всегда оставалась довольна сервисом, продавцы всегда поддерживают связь, если что то случается. У меня была ситуация с товаром, товар пришел поврежденный, но я не смогла вернуть товар и деньги, просто смерилась. Сейчас у меня такая же ситуация, платье не подошло по размеру, рада что нашла эту подробную инструкцию, буду действовать.
Здравствуйте. Сделала возврат, но посылку адресат не забирает. Сроки спора заканчиваются. И что теперь? Обращения в техподдержку али не дают результата-там робот, который не понимает, что мне нужно.
Здравствуйте! По окончанию сроков денежные средства автоматически вернутся покупателю. В переписке по спору можете лишний раз упомянуть о происходящем — хуже не будет.
На посте заставляют покупать их конверты от 50р/шт. По другому не принимают. Не совсем он бесплатный получается.
Не говорите ерунды, деньги возвращаются всегда, когда склад подтверждает поступление возврата. И деньги находятся ваши не у продавца, а у Али,запомните это уже наконец. Если посылку не забирают, выше указан номер тел ЗАО стд, они решают все проблемы с возврата и этими. У меня ни разу не было проблем с возвратом
Господи, как же знакомо!
Мне не подошёл товар, вернула через бесплатный возврат. Почта без проблем приняла, упаковала, отправила товар. Но продавец деньги не вернул. Так что не ведииесь на этот возврат. Всё вранье. Останетесь без товара и без денег.
Уже 2 дня не могу отправить неподошедший товар по легкому возврату,всё сделала по инструкции пришел трек-номер,получила штрих-код ,упаковала пришла на почту,показала трек-номер,штрих-код,на почте посылку не принимают говорят что в трек-номере не уразали адреса получателя и данных отправителя,а изменить сами они не могут,система не дает.Звонила весь день и на горячую линию почты росии и переписывалась с продавцом( он не понимает что от него хотя),и в поддержку алиэкспресс,никто ничем помочь не может, только время потеряла,вот и весь результат,вот и ваш бесплатный возврат.