Иван
Ответ:
Что значит статус «Транспортировка отменена»
Статус «Транспортировка отменена» или «Shipment cancelled» на Алиэкспресс означает, что товар не был отправлен продавцом, хотя трек-номер для отслеживания посылки все равно может быть присвоен. Так происходит, потому что в правилах Алиэкспресс продавец обязан присвоить трек-номер отправлению. Для этого он связывается с транспортной компанией, та, в свою очередь, присваивает номер для отслеживания и дает время на предоставление продавцом заказа. Но товар по каким то причинам, не доходит до курьерской службы.
Ниже представлены причины, почему присваивается статус на Алиэкспресс «Транспортировка отменена»
- Чаще всего подобная ситуация возникает из-за забывчивости продавца. При большом количестве заказов, продавец, при передаче товара курьерской службе, может просто забыть отдать одну из посылок. Особенно актуальна эта причина во время акций и распродаж
- Еще одной проблемой может наличие каких-либо проблем с поставщиком. В таком случае товара для отправки у самого продавца нет в наличии.
- Неопытность продавца так же может послужить причиной присвоения статуса «Shipment cancelled». Неправильно оформлена посылка или недостоверная информация о доставке.
Что делать если транспортировка отменена?
При таком статусе на Алиэкспресс, без Вашего участия проблема сама собой не решится. Чтобы получить свой заказ или вернуть деньги, мы рекомендуем следующее:
- Для начала свяжитесь с продавцом, может, действительно, он просто забыл передать ваш заказ транспортной компании и сделает это, когда Вы сообщите ему о текущей проблеме.
- При игнорировании продавцом вашего сообщения или нежелании идти на компромиссы, необходимо открыть спор по причине «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Если же защита заказа истекает, причину необходимо выбрать «Защита истекает, но посылка еще в пути».
- При открытии спора, максимально подробно опишите проблему, по возможности, подкрепляя скриншотами, чтобы для администрации Алиэкспресс были «железные» аргументы.
При статусе «транспортировка отменена» , как правило, вина лежит на продавце. Поэтому споры разрешаются в пользу покупателей. В таких случаях Вам либо вернут деньги, либо отправят заказ повторно.
- Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?
- Ошибка isc rs 5100102051 — что делать?
- Как удалить аккаунт на Алиэкспресс?
- Aliexpress standard shipping — что за метод доставки?
- Где находится склад Алиэкспресс в России
- Как задать вопрос покупателю на алиэкспресс?
- Удалил заказ на Алиэкспресс — как восстановить?
- Departured на алиэкспресс что это?
- Как быстро приходят посылки с Алиэкспресс
- Airline Departure From Original Country — что значит статус?
Посылку не получила, спор не открывают,продавец не выходит на связь. Сначала написали транспортировка отменена, потом прислали новый штрих код по которому посылку успешно доставили в Чебоксары, но мой адрес ярославская область, что делать.
Автоматически будет потеря всех скидок и купонов я так понимаю!
Добрый день.
У меня как раз такая ситуация, когда статус висит «транспортировка отменена».
Продавец несколько раз просил подождать, так как товара не было в наличие и продлевал срок защиты. Сейчас уточняет у меня мое согласие на обработку и отправку заказа, при этом говорит, что не может обновить номер отслеживания на странице заказа и предлгает прислать в личную почту. Как поступить правильно?
Добрый день! Если вы сомневаетесь, то предложите продавцу отменить текущий заказ с возвратом средств в полном объеме. После оформите покупку снова и уже с корректным номером.