Евгений
Ответ:
Как только продавец отправил посылку из Китая, вам придет трек номер. В зависимости от способа доставки, выбранной при оформлении заказа, отслеживать вы будете определенными сервисами. Чаще – это стандартная доставка, посылка приходит на почту. Узнать о том, где находится посылка можно будет через 2-3 дня, так как информация обновляется с задержкой.
После получения трек номера начинается обратный отсчет времени защиты покупателя. Вот здесь уже нужно следить за заказом и не забывать периодически проверять статус доставки. Открывать спор пока рано.
Первую проверку можно сделать через 10 дней после получения трек номера. Именно в такой период, обычно, продавец отправляет посылку и почтовой службе поступают первые уведомления о ее перемещении. Если информации все еще нет – пишите продавцу. часто, после первой претензии отправитель дает ссылку на отслеживание или новый трек номер, ссылаясь на ошибку.
По прошествии следующих 10 суток и не получении от продавца внятных комментариев (ситуация не изменилась) – можно и нужно открывать спор на алиэкспресс, выбрав пункт “трек номер не читается”. К обращению в службу поддержки приложите копию (снимок экрана) переписки с магазином и скрин с отслеживания. В 99% случаев данных доказательств достаточно для того, чтобы спор выиграть и получить деньги в полном объеме.
Нужно ли открывать спор, если заканчивается защита покупателя?
В данном вопросе возможны два варианта:
- Если товар ценный и вы действительно его долго ждали, то следует продлить время защиты. Посылка идет дольше в дни распродаж или китайский новый год – там почта Китая не работает вовсе.
- Если у вы не желаете больше ждать, а продавец не идет на контакт – можно открыть спор.
Не переживайте, что если защита закончилась, а товар не пришел. По новому законодательству алиэкспресс покупателю можно открывать спор в течение 15 дней по истечению сего времени.
Видео по теме
- Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
- Можно ли оплатить картой Мир на Алиэкспресс в 2023?
- Как узнать трек номер посылки на алиэкспресс
- Как оставить отзыв на алиэкспресс после закрытия спора?
- Как удалить купон на Алиэкспресс
- Как добавить магазин в любимые на Алиэкспресс
- Как работает Алиэкспресс в связи с коронавирусом в 2020 году
- Адрес магазина алиэкспресс в Москве
- Как загрузить видео в споре на алиэкспресс?
- Почему посылка с Алиэкспресс идут через Сингапур