Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Ответ:

Как только продавец отправил посылку из Китая, вам придет трек номер. В зависимости от способа доставки, выбранной при оформлении заказа, отслеживать вы будете определенными сервисами. Чаще — это стандартная доставка, посылка приходит на почту. Узнать о том, где находится посылка можно будет через 2-3 дня, так как информация обновляется с задержкой.

После получения трек номера начинается обратный отсчет времени защиты покупателя. Вот здесь уже нужно следить за заказом и не забывать периодически проверять статус доставки. Открывать спор пока рано.

Первую проверку можно сделать через 10 дней после получения трек номера. Именно в такой период, обычно, продавец отправляет посылку и почтовой службе поступают первые уведомления о ее перемещении. Если информации все еще нет — пишите продавцу. часто, после первой претензии отправитель дает ссылку на отслеживание или новый трек номер, ссылаясь на ошибку.

По прошествии следующих 10 суток и не получении от продавца внятных комментариев (ситуация не изменилась) — можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс, выбрав пункт «трек номер не читается». К обращению в службу поддержки приложите копию (снимок экрана) переписки с магазином и скрин с отслеживания. В 99% случаев данных доказательств достаточно для того, чтобы спор выиграть и получить деньги в полном объеме.

Нужно ли открывать спор, если заканчивается защита покупателя?

В данном вопросе возможны два варианта:

1. Если товар ценный и вы действительно его долго ждали, то следует продлить время защиты. Посылка идет дольше в дни распродаж или китайский новый год — там почта Китая не работает вовсе.
2. Если у вы не желаете больше ждать, а продавец не идет на контакт — можно открыть спор.

Не переживайте, что если защита закончилась, а товар не пришел. По новому законодательству Алиэкспресс покупателю можно открывать спор в течение 15 дней по истечению сего времени.