Евгений
Ответ:
Как только продавец отправил посылку из Китая, вам придет трек номер. В зависимости от способа доставки, выбранной при оформлении заказа, отслеживать вы будете определенными сервисами. Чаще – это стандартная доставка, посылка приходит на почту. Узнать о том, где находится посылка можно будет через 2-3 дня, так как информация обновляется с задержкой.
После получения трек номера начинается обратный отсчет времени защиты покупателя. Вот здесь уже нужно следить за заказом и не забывать периодически проверять статус доставки. Открывать спор пока рано.
Первую проверку можно сделать через 10 дней после получения трек номера. Именно в такой период, обычно, продавец отправляет посылку и почтовой службе поступают первые уведомления о ее перемещении. Если информации все еще нет – пишите продавцу. часто, после первой претензии отправитель дает ссылку на отслеживание или новый трек номер, ссылаясь на ошибку.
По прошествии следующих 10 суток и не получении от продавца внятных комментариев (ситуация не изменилась) – можно и нужно открывать спор на алиэкспресс, выбрав пункт “трек номер не читается”. К обращению в службу поддержки приложите копию (снимок экрана) переписки с магазином и скрин с отслеживания. В 99% случаев данных доказательств достаточно для того, чтобы спор выиграть и получить деньги в полном объеме.
Нужно ли открывать спор, если заканчивается защита покупателя?
В данном вопросе возможны два варианта:
- Если товар ценный и вы действительно его долго ждали, то следует продлить время защиты. Посылка идет дольше в дни распродаж или китайский новый год – там почта Китая не работает вовсе.
- Если у вы не желаете больше ждать, а продавец не идет на контакт – можно открыть спор.
Не переживайте, что если защита закончилась, а товар не пришел. По новому законодательству алиэкспресс покупателю можно открывать спор в течение 15 дней по истечению сего времени.
Видео по теме
- Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?
- Почему в поиске на Алиэкспресс знаки вопроса?
- Как найти продавца на Алиэкспресс по названию?
- Как дополнить отзыв на алиэкспресс?
- Почему не отправляют посылки с алиэкспресс в 2020?
- Как привязать карту оплаты на Алиэкспресс
- Как удалить историю поиска в Алиэкспресс
- Сколько время сейчас на Алиэкспресс?
- Что выбрать – доставку или самовывоз с алиэкспресс?
- Cainiao Saver Shipping for special goods – что за доставка, отслеживание и отзывы