Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена. Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенный товар так и не пришел? Расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс.
Для начала – нет поводов для паники. Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает. Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.
Как начать спор?
Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все действия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».
А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.
Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой диспут по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».
Как и в обычных спорах, на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.
Как обострить спор?
Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.
Как выиграть спор?
Здесь такая же ситуация как и в реальном суде. Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:
- Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.
- Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
- Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.
Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный. Или нет, но это уже другой вопрос. Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит. Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат. В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями. В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно.
Как закрыть спор?
Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.
Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.
Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона?
На самом деле неважно, из какого источника вы будете вести все разбирательства с продавцом. Но бывает так, что под рукой нет стационарного ПК или привычного ноутбука, а время уходит, и на счету буквально каждый час. В этом случае стоит воспользоваться приложением Aliexpress, установив его на свой телефон.
Авторизация происходит аналогично авторизации на сайте. Система хранит все ваши данные, в том числе и историю заказов, поэтому открывайте меню и заходите на вкладку «Мой Aliexpress»
Затем переходим в «Подробности заказа»:
Найдя тот самый заказ, вы сразу увидите нужную кнопку. Здесь в смартфоне находится открытый спор на Алиэкспресс.
В остальном алгоритм действий описан выше.
- Почему на алиэкспресс цены в долларах а были в рублях
- Вернули деньги с алиэкспресс а посылка пришла – что делать?
- Спор закрыт, но алиэкспресс не вернули деньги, что делать?
- Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
- Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?
- Не могу оплатить заказ на алиэкспресс картой Сбербанка
- Деньги за заказ на алиэкспресс списали два раза
Статья – хлам. Сейчас все по другому на Али.
ужасно
Заказ №501 425 184 645 50 80 от 30.10.2021 год. до сих пор не пришел.Деньги не вернулись мне.
Заказ № 501 516 255 521 5080 от 24.11.2021 года , по каким то причинам, вернулся к продавцу. Я не получил не заказ , а также деньги.
Прошу разобраться и ответить. С уважением Тутов Владимир Николаевич.
А мне товар не пришёл а заказ закрылся и числился полученным. Продавец мне ответил, что товар с таможни вернулся к нему, но он его уже продал, но деньги так и не вернул. Открыл спор, но деньги мне не вернули, хотя у меня было много доказательств, что посылка в Россию не приходила. Зашёл в онлайн чат, а там мне пишут, “подождите ваша посылка ещё в пути”!!!
Ответ Сергею
Надо было скрин переписки сделать с продавцом, где они пишет, что товар ем увернулся и он его продал другому лицу. Тогда бы 100% вернули. Он же сам признался .
Открывал спор при заказах два раза. В обоих случаях причина была : “посылка не была доставлена вовремя”. Хоть и продавцы пытались оттянуть время и предлагали разные варианты решения вопроса, в этом чувствовался какой то обман. После рассмотрения спора тех поддержкой Али, было принято решение о возврате мне денежных средств (в обоих случаях). В принципе, денег не потерял, но около двух месяцев прошли в напрасном ожидании посылок. На площадке Али такое бывает. Ненадёжность сделки – плата за низкую цену.
Вот и мне довелось открыть спор с продавцом на АлиЭкспресс. Начнем с того, что срок заказа уже истакал, так посылка ещё не пришла. И где посылка находилась на момент открытия спора, тоже неизвестно, так как она просто не отслеживалась. Продавец все продлевал и продлевал срок доставки. Но когда посылка пришла и вместо чулков я получила носки, негодованию моему не было предела. Продавец не хотел возвращать мне деньги. А вот служба поддержки АлиЭкспресс встала на мою сторону и деньги мне вернули.
Был такой прицидент, что действительно пришлось открывать спор, но благо все хорошо закончилось и деньги вернули)
Спасибо большое за полезные советы. Спор я открыл, но не знал как его обострить, продавец непробиваемый попался. У меня получится его выиграть, и вернуть свои деньги обратно.
Никогда не открывала спор и надеюсь не прийдется, но теперь буду знать хотя бы как это сделать
Не было таких проблем, заказываю, как правило у ТОПовых продавцов, у которых имеется богатая история продаж, это дает некую уверенность, что не обманут. Если же думаю случится что-то подобное, то следуя обычной схеме жалобу подать не проблема.
Не всегда продавец на AliExpress чист на руку, порой товар приходит ненадлежащего качества, если реальное состояние не соответствует описанию, то следует открыть спор, администрация всегда на стороне покупателя и наказывает мошенников. Бывает, что продавец всячески уговаривает закрыть спор, предлагает всякие ништяки, но не стоит на это вестись, дождитесь ответа модератора, в таком случае получите деньги обратно, а товар можно оставить себе, но только в том случае, если он действительно ненадлежащего качества. Есть ряд мошеннических схем среди продавцов и вот одна из них: продавец выставляет товар по заметно заниженной цене, включает в него дополнительные бонусы. После того как вы оформите заказ и получите трек, будете в ожидании, спустя некоторое время продавец пишет о том, что произошла ошибка, он отправил не тот товар, или товар не того цвета, как “честный” человек предлагает компенсацию, ощутимую, но не такую значительную часть от стоимости товара. Чтобы получить эту сумму, продавец предлагает открыть спор. Предположим вы открываете этот диспут, продавец выплачивает компенсацию и спор закрывается. Суть в том, что если товар не придёт, или магазин закроется, то вы не сможете повторно открыть диспут!!! Будьте внимательны, не ведитесь на всякие бонусы и подарки, не ставьте оценки заранее.