Спор закрыт, но алиэкспресс не вернули деньги, что делать?

Всем привет! Спор выиграл спор на алиэкспресс, но деньги на карту так и не пришли. В чем может быть причина? Стоит ли ждать возврата средств или надо куда-то написать?Михаил

Ответ:

Доброго дня, Михаил. Да, случаются такие ситуации, когда продавец на алиэкспресс не высылает товар или приходит брак — тогда нужно открывать спор. То, что вы его выиграли — это хорошо. Но, как мы видим, что это еще пол беды.

То что алиэкспресс не вернул деньги сразу — на стоит переживать. Обычно нужно всего лишь подождать от 3 до 20 рабочих дней. Да, операции с возвратом средств не всегда проходят быстро, как бы нам того не хотелось.

Если прошел месяц, а денег на карту так и не поступило, то стоит проверить счет в сервисе alipay. Если вы оплачивали посылку с алиэкспресс там, то средства вернуться именно туда. Рекомендуем связаться с технической поддержкой alipay и продублировать свой запрос на возврат денег.

Если и это не помогло, то нужно писать в тех. поддержку сайта алиэкспресс.

Не вернули деньги с алиэкспресс - что делать?
Пишем в тех. поддержку

Для обращения вам понадобиться выписка с банковского счета, заверенная печатью за определенный срок. Обязательно выделите сумму и дату, когда вы оплачивали заказ.

Сейчас алиэкспресс заботится о своих покупателях и возвращает деньги после выигранного спора в течении пары дней.

Комментарии 8

  • не первый год выписываю товар на али. в этот раз купила куртку за 7200 руб. товар пришел через 3 недели, куртка была меньше на 2 размера и мех бл не натуральный как было заявлено, я открыла спор и продавец написал адрес в Москве, куда вернуть ее и якобы он вернет мне всю стоимость. Через 6 дней посылка возвращается из Москвы. этот продавец закрывает спор и не хочет возвращать деньги, ссылаясь что спор уже закрыт. Служба поддержки не отвечает, не в чатах. Не знаю что делать.

  • Кидалы

    Не рекомендую дорогостоящие покупки. отправил в январе 2020 оплату 600 USD. Товар не поступил до 30.03.2020. Открыл спор. Две недели прошло — решения нет, деньги не возвращают. Жаль потраченного времени и денег.

  • Я очень часто использую AliExpress и конечно у меня тоже часто случаются какие-либо проблемы и казусы. Но зачастую AliExpress пытается поддерживать покупателей и зачастую становится на их сторону. У меня тоже была ситуация, когда спор был уже закрыт, но деньги не приходили. Я даже успел запаниковать, но через 15 дней после закрытия спора, деньги пришли на карту. Так что стоит подождать, в другом случае, вы должны попытаться как-то связаться с AliExpress.

  • Если вся процедура была произведена в рамках правил, то деньги должны поступить на счет в течении 20 рабочих дней, так-что не нужно заранее быть тревогу. Проверьте счет alipay! Если деньги не пришли, а все сроки вышли. то пишите в поддержку. Еще бывают случаи, когда продавцы мошенничают, схема такая: Заказ отправлен, продавец пишет мол-то положит товар не того цвета и говорит. что вернет часть суммы, нужно открыть спор, таким образом отдает незначительную часть суммы — 15-20%, спор закрывается, а когда приходит товар то там совсем другое или пусто…в таком случае вернуть деньги проблематично, будьте бдительны!

  • У меня была похожая ситуация, деньги пообещали вернуть, но они не пришли, ждала я больше месяца, а потом опять написала в службу поддержки. Оказывается они то ли забыли про меня, то ли действительно пооизошла какая-то ошибка в системе, но передо мной извинились и я в тот же день получила сумму в полном размере. Я, конечно, понервничала немного, но хорошо, что всё закончилось таким образом.

  • Мне нравится заказывать товары на алиэкспресс как раз из-за того, что в спорных ситуациях сервис практически всегда становится на сторону покупателя. У меня тоже было несколько случаев, когда деньги вернулись не сразу, но в течении двадцати дней, если нет сбоя в системе, они все-таки приходят. Ну а если всё таки случилась какая-то заминка, то стоит о себе напомнить.

  • Ещё ни разу не попадала в такие ситуации, но так как часто делаю покупки на Алиэкспрессе хочется знать все нюансы и тонкости. Пару раз я открывала спор и получала обратно свои деньги в какие-то уж очень короткие сроки, даже не успевала поволноваться. И, кстати, заметила, что продавцы не идут на конфликт, никто не хочет портить себе репутацию плохими отзывами.

    • Не пришло, но статус висит что получено

      Более 10 заказов не получил, висит статус что успешно доставлено и получено. Что за безобразие? Споры проиграл, деньги не вернули, и зачем то во многих заказах трек номера поменяли. Может из за этого и статус не верный.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *