Функция спора не готова на алиэкспресс — что делать?

Всем привет! Нужна помощь. Не могу открыть спор в мобильном приложении алиэкспресс — пишет функция еще не готова. Что делать в данной ситуации?
Юрий

Ответ:

Доброго дня! Ошибка актуальна с конца 2019 года и возникает исключительно в мобильной версии сайта. Понимаем Вашу тревогу и озабоченность по данному вопросу, ведь вернуть потраченные средства можно только после открытия спора.

Функция не готова — что это значит на алиэкспресс?

В подавляющем большинстве случаев такое уведомление пользователь видит, когда фактически открыть спор уже не возможно. Статус у товара стоит «Завершен«, а ниже следует подпись: «Покупатель подтвердил получение заказа». Но подобных действий не происходило. Почему изменился статус?

По регламенту торговой площадки с момента оплаты товара начинает действовать срок защиты покупателя. В него входит время на доставку +15 суток на проверку. Срок, как известно, можно продлить, но сейчас не об этом.

По прошествии этого времени статус у заказа меняется автоматически. Если пользователь не совершил никаких манипуляций — посылка считается доставленной, даже если фактически этого не произошло.

По-мимо того, что вы забыли о предоставленном времени на доставку и проверку товара, функция не готова может появиться на алиэкспресс еще по нескольким причинам:

  1. Не верный трек номер для отслеживания. Предоставленный вам код мог быть взят из другого заказа. То есть по документам посылка получена, но не вам. Соответственно, тот человек, который получил бандероль, проверил заказ и подтвердил его.
  2. Системные ошибки на али. Как и у любого интернет магазина, в aliexpress происходят ошибки в работе.

Что делать?

Независимо от того, по какой причине на экране мобильного телефона вы видите «Функция не готова» — стоит обращаться в службу поддержки клиентов. Как правильно это сделать — читайте в другой статье на нашем сайте. Советуем сделать это как можно быстрее, так как в подобных случаях важна каждая минута.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *