Ответ:
Здравствуйте! Покупатели данной торговой площадки привыкли к тому, что доставка товаров занимает определенное время. Но иногда отправленные заказы задерживаются в пути. Почему это происходит и что нужно делать, расскажем ниже.
Почему не приходит посылка?
В 2026 году причин, по которым заказы с АлиЭкспресс не приходят вовремя, может быть несколько.
- Продавец задерживает отправку. В дни больших распродаж или национальных праздников обработка поступающих заявок бывает приостановлена. Также, исходя из особенностей ведения бизнеса, сложившихся в пандемию, некоторые склады до сих пор закрываются на карантин.
- Проблемы с таможенным оформлением. Все заграничные товары проходят процедуру таможенной очистки. Прохождение этого этапа может занять несколько дней. Если будет обнаружена ошибка в документах, товар вернется продавцу.
- Ошибка при оформлении на складе магазина. Иногда посылка АлиЭкспресс не приходит из-за неверных данных внесенных сотрудниками продавца. В этом случае в окне отслеживания покупки появится надпись «Ошибка при постановке на хранение». Для уточнения ситуации необходимо связаться с продавцом.
- Заказ потерян. С учетом объемов этой торговой площадки такую возможность тоже нельзя исключать.
- Покупатель не получил извещение. Если речь идет о доставке Почтой России, уведомление может прийти с опозданием или просто потеряться.
- Недобросовестный продавец. Иногда причиной, по которой не приходит заказ с АлиЭкспресс, является халатное отношение продавца к своим обязанностям. Предоставленный трек-номер для отслеживания может оказаться нерабочим.
Долго не приходит товар — что делать?
Теперь возникает вопрос, что делать если не приходит посылка с AliExpress? Мы предлагаем несколько вариантов, как действовать в таких случаях.
Свяжитесь с продавцом
Первое и самое очевидное – попытаться узнать информацию у представителей магазина. Для этого необходимо нажать кнопку «Написать в поддержку».
В открывшемся окне выберите общий чат поддержки, откуда вы будете перенаправлены на страницу для дальнейшего общения с продавцом.
Продлите срок защиты покупателя
Если заказ, который не пришел с АлиЭкспресс, важен для покупателя и отменять его не выгодно, попробуйте продлить защиту покупателя. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете. Это даст возможность исключить технические проблемы, которые могли задержать посылку в пути.
Отмените заказ
Если посылка с AliExpress не приходит, а продавец отказывается что-либо делать, доставку можно отменить. С момента оформления покупки должно пройти 45 и более дней.
Денежные средства чаще всего возвращаются сразу, но могут задержаться на срок от 2 до 20 дней.
Откройте спор
Если с АлиЭкспресс не приходит товар, а все возможные сроки уже прошли, пора обратиться за помощью к третьим лицам. Открытие спора происходит после нажатия на «Чат по заказу и спору».
Здесь решение выносит администрация торговой площадки. Чтобы получить назад всю сумму, стоит подробно описать ситуацию и приложить скриншоты из личного кабинета. Стоимость посылки, которая не приходит с АлиЭкспресс, чаще всего возвращается полностью.
Иногда администрация отказывает в возврате или удерживает часть суммы, принимая во внимание интересы продавца.
Если покупатель не согласен с решением, он может снова открыть спор и снова попытаться вернуть уплаченные деньги.
