Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?

Здравствуйте. Не успела продлить защиту, а посылка моя до сих пор не пришла, трэк, правда, отслеживается, блуждает еще по России. Но заказ уже подтвержден, что если она придет бракованная. Что делать?Ирина С.

Ответ:

Ирина, на данный момент у Вас нет поводов для беспокойств. Администрацией сайта алиэкспресс предусмотрена возможность открытия спора в течение 15 дней после истечения срока защиты. Ниже мы вам подробно дадим инструкцию как оспорить заказ, когда срок защиты закончился.

Как открыть спор в течение 15 дней после окончания защиты?

  1. Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано «Заказ подтвержден», но в тоже время кнопка «Открыть спор» доступна
  2. открыть спор после окончания защиты на алиэкспресс

  3. Дальнейшие действия стандартные, как при открытии спора, когда еще время защиты не истекло. Подробно с инструкцией можете ознакомится в нашей статье.
  4. Если в течение 5 дней ответа от продавца получено не будет, спор будет закрыт в Вашу пользу.
  5. В течение 15 дневного срока, после подтверждения заказа, Вы можете сколько угодно отменять и открывать диспут пока не придете к взаимовыгодному предложению.

Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно. Ниже опишем как.

Что делать, если прошло 15 дней после подтверждения заказа на алиэкспресс?

Теоретически, вариант с возвратом средств после истечения 15-дневного срока защиты возможен. Для этого Вам необходимо сделать следующее:

  • Зайти на сайте aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
  • открыть споры и жалобы на алиэкспресс

  • Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
  • спор на алиэкспресс после окончания срока защиты

  • Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму. Опишите все веские причины, по которым сложилась такая ситуация, подкрепляя это подробными фото и видео. Чтобы алиэкспресс принял Вашу позицию, должны быть сильные доводы, так как они вынуждены отклониться от правил торговли на сайте

Администрация aliexpress заботится о покупателях. Поэтому, даже в таких случаях, решение может быть принято в Вашу пользу. Но, в дальнейшем, старайтесь не допускать таких ситуации, заранее пишите продавцу о продлении срока защиты заказа.

Комментарии 23

  • А в спорах и жалобах, какой пункт выбирать, там ни чего не подходит для открытия спора?

  • Здравствуйте! Ситуация такая, заказал стабилизатор с aliexpress, когда приехал 1-ну неделю работал прекрасно, в конце второй недели что-то в нем испортилось. Спор открыть немогу время (15 дней вышло). Написал продавцу, отправил видео. Продавец, говорит открой спор и я верну деньги. Что можете посоветовать?

    • Ситуация распространенная. Как открыть спор на алиэкспресс после окончания 15 дней защиты покупателя подробно описано в другой статье на сайте.

  • Я заказывала посылку 2 месяца назад. Она ещё не пришла, уже прошло 15 дней но спор я открыть не могу, он говорит : — прошло уже 15 дней, вы не можете открыть спор. Что делать, деньги я не могу вернуть..

  • Давно уже (несколько лет) заказывал всякое разное с али, уже под 400 заказов почти, до того года все было нормально. А в этом году что-то поломалось. Одну посылку в январе так и не отправили (открыл спор-деньги вернули), посылку заказанную в феврале отправили не по тому адресу и не на того(т.е. моей посылке/трекеру приписали другой адрес и ФИО), открыл спор (в середине марта) — деньги пока еще не вернули. Седня вот обнаружил, что еще одна посылка идет не по тому адресу; есть надежда что неверный трекер, пока в стадии переписки с продавцом. Из примерно 20 заказов в этом году 3 косяка за 4 месяца…

  • к сожалению всё тоже самое…

  • не получается открыть спор

    я написал продавцу с просьбой продлить срок защиты, так как он истекал. Меня проигнорировали, сказали «терпеливо ждите». Срок защиты истёк, товар не получил, спор открыть не получается. Просто тупо не открывается страница спора, бесконечно требуется ввести пароль. Попробовал через раздел «споры и жалобы» та же песня. Что делать в этом случае?

    • Попробуйте связаться со службой поддержки через раздел «Сервис покупателя». Попасть в него можно через помощь — служба поддержки.

  • Пишу жалобу, но когда вставляю ULR (ссылку) товара получаю ответ «Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес.»
    Как решить этот вопрос?
    Адрес копирую со страницы магазина. Товар в продаже.

    • Та же фигня! Что делать в этом случае не знаю!

    • Разобрался!!! Зайди на страницу товара. Там есть сноска пожаловаться на товар и URL-адрес сам вставиться!!! Дальше все по инструкции.

  • Товар на 4-й день перестал функционировать, написал письмо продавцу — игнор. Пока ждал прошел срок открытия спора. Пытаюсь воспользоваться вашей рекомендацией через споры и жалобы, но мне предлагается 3-и типа отчета: 1.Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей)Если Вы являетесь владельцем. 2.Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями) сообщить о случае нарушения прав на другой товарный знак, 3.Нарушения по размещению.
    все три не подходят. Как быть?

    • Выбирайте любой — цель достучаться до службы технической поддержки.

  • По опыту скажу,что в любом случае стоит открывать спор.Али внимательно изучает вопрос и защищает покупателя.

    • Видимо ваш опыт имеет короткий срок.

  • Я несколько раз заказывал на этом сайте товар. И заметил, что в основном вся вина за плохое качество лежит на нашей родной почте. То посылка придет со следами вскрытия, то вещь придет поломанная. Открывал споров несколько раз. Удалось убедить продавца вернуть деньги только один раз. Так, что не имеет смысла особенно рьяно спорить. Зоя потратите нервы, если конечно вам не нравится сам процесс.

  • The seller deceived me, I won this product in the draw, and the seller did not deliver it, and did not return the money. just tricked me. This seller is a scrotum.
    the status of my order when tracking a post in Latvia — this seller lives there, and I live in Russia.

    • ru.aliexpress.com/store/4874072?spm=a2g0s.9042311.0.0.6f2633ed55XIuF
      Это магазин мошенник

  • Давно заказывал всякое с али. До этого таких случаев не было, чтобы посылка не приходила до окончания срока посылки. Но все когда-то бывает в первый раз и я столкнулся с этим. И у меня возник такой вопрос: а обязательна ли видеофиксация распаковывания посылки, когда закончился срок защиты? Ведь доказать в случае брака будет уже сложно. Или можно обойтись и без видеофиксации?

    • Олег, видеофиксация — это весомый аргумент при ведении спора. Можно обойтись и без нее, но мы рекомендуем сделать.

  • Если заказ доставлен и вы его получили, то открывать спор не имеет смысла. Если у вас претензии к качеству товара, модно написать продавцу. Но он всегда может сослаться на то, сто это вы его испортили, а теперь пытаетесь вернуть деньги. Другое дело, если не доставили. Но в большинстве случаев товары теряются уже на нашей территории. Но отстаивать свои права все равно стоит.

  • Я тоже так однажды пропустила срок, когда можно было продлит защиту, расслабилась потому что могла отслеживать свою посылку, но в итоге она так до меня и не дошла, а я осталась и без денег и без своего заказа. Но на тот момент ещё не было введено этих 15 дней . теперь я более внимательно отношусь к своим покупкам, лучше перестраховаться несколько раз, тем более когда речь идёт о большой сумме.

  • Все знают. какая у нас «оперативная» доставка и как вообще ПР работает, так-что посылка вполне может задержаться где-то в дороге, хотя есть варианты того, что ее могут украсть те же работники ПР, прецеденты уже были, даже подменяют товар на камни и резину, чтобы по весу соответствовало, так-что все распаковки фиксируйте на меру и состояние самой посылки тоже.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *