Ответ:
Покупатели с Алиэкспресс после заказа часто жалуются, что при отслеживании посылки, статусы в личном кабинете долгое время не меняются, тем самым информации о место нахождении отправления нет. Сейчас мы подробнее попробуем рассказать почему это происходит.
Причины, по которым не отследить трек-номер
Мы постараемся рассмотреть всевозможные варианты, по которым не получается отследить заказ по трек-номеру.
- Прошло меньше 10 дней.
После оформления заказа продавцу дается, еще какое-то время на его отправку, поэтому прежде чем товары будут отслеживаться, должно пройти время, стоит подождать дней 10, прежде чем волноваться.
- Продавец дал поддельный трек-номер.
С 2017 года Алиэкспресс обязал всем магазинам, при отправке товара присваивать трек-номер. В связи с этим, многие продавцы идут на хитрость и указывают, неправильный трек, а сами отправляют заказ, более дешево курьерской доставкой. Обычно это происходит с дешевыми товарами, более подробно об этом описано в другой статье.
- Посылка покинула территорию Китая.
Зачастую, трек-номер предназначен только для отслеживания перемещений по Китаю, как только посылка покидает страну, ей присваивается другой трек-номер, либо отсутствует возможность отслеживания.
Что делать, если посылка не отслеживается
Как видите, причин может быть несколько, поэтому в зависимости от них и нужно предпринимать дальнейшие действия.
Подождите 10 дней с момента отправки
Если вы только что сделали заказ, то сразу же трек-номер не присвоится, на это потребуется некоторое время. Запаситесь терпения и в скором времени, возможно, вы увидите информацию о перемещениях.
Проверьте, правильно ли вы следите за посылкой
На странице заказа в подробностях отслеживания есть ссылка на официальный сайт курьерской службы, которая доставляет Ваш товар, искать ее по треку, необходимо именно там.
Если это не дало результат, воспользуйтесь универсальными сервисами отслеживания: track24.ru, 1track.ru, gdeposylka.ru
Напишите продавцу
Если местонахождение посылки по-прежнему неизвестно, свяжитесь с продавцом. Возможно, он допустил ошибку в трек-номере, заявке для курьерской службы или даст вам актуальный.
Открывайте спор
Если внятного ответа от магазина не было получено и срок защиты заказа подходит к концу, чтобы не потерять свои деньги, стоит открыть спор. Выбирайте причину «Проблемы с доставкой товара» и заявку на полный возврат средств, в комментариях пишете «Что посылка долгое время не отслеживается.
Если у вас не получается отследить отправление по трек-номеру, не стоит переживать, это свойственно для дешевых товаров. Ну и в крайнем случае, вам всегда удастся вернуть свои деньги, открыв спор. Алиэкспресс идет навстречу покупателям в таких вопросах, главное внимательно следите за сроком защиты заказа.
