День добрый! Сделал 3 заказа в 2020 году с Алиэкспресс, у обоих уже подходит срок защиты покупателя, товары так и не получил, подскажите почему не приходят посылки?
Аслан
Аслан
Ответ:
Здравствуйте! Алиэкспресс торговая площадка, с которой большинство доставляемых товаров идут с Китая, поэтому моментальной доставки ожидать не стоит. В среднем срок доставки составляет 30-40 дней при выборе стандартной доставки с сайта. Но если срок защиты покупателя истекает, но заказ так и не пришел, возможно появились какие-то проблемы, давайте рассмотрим возможные.
Причины, по которым не пришла посылка
- Продавцы долго не отправляют посылки. Несмотря на то, что Алиэкспресс полностью оправился от эпидемии коронавируса 2020, все таки могут быть задержки отправки на стороне магазина, более подробно об этом мы рассказали тут.
- Ошибка в сортировочном центре. Если продавец все-таки отправил твар на общий склад Алиэкспресс, но оформил с ошибками, заказ может зависнуть в сортировочном центре. Если в отслеживании посылки вы видите 3-5 дней статус «ошибка при постановке на хранение» обратитесь к продавцу.
- Проблемы с таможней. Бывает такое, что товары задерживают на таможне по различным причинам, о чем так же приходит уведомление в отслеживании. Вам необходимо связаться с таможней и в дальнейшем следовать их инструкциям.
- Задержки при доставке по России. В 2020 году был введен режим карантина, в связи с этим могут возникать задержки при сортировках и в других процессах транспортировки стране. Для уточнения информации вам следует позвонить на почту РФ по телефону 8-800-1-000-000. Остро проблема стоит, если ваше отправление идет через Сингапур. Но, на данный момент, Алиэкспресс решает проблему, ускорив доставку в Москву.
- Посылка утеряна. Бывает такое, что посылка не пришла потому, что она просто-напросто утеряна, что делать в таком случае, мы рассмотрели более подробно.
- Не получили извещение. Возможно, ваши товары уже прибыли в офис доставки, но просто вас об этом не уведомили. Чтобы это узнать свяжитесь с сотрудниками почты.
Внимание!
Если срок защиты покупателя истекает, а посылка к вам так и не пришла, не рискуйте потерять свои деньги, открывайте спор.
Мы рассмотрели основные причины, по которым могут не приходить заказы по месту назначения. В 2020 году, так же небольшую скидку можно сделать на пандемию, так как многие сотрудники уволены или сидят на самоизоляции. Но, как правило, все отправления, приходят в установленные сроки несмотря на ситуацию в мире. Рекомендуем вам забирать товары правильно в период карантина.
Читайте также:
- Как изменить адрес электронной почты на алиэкспресс?
- Как выбрать размер кольца на Алиэкспресс
- С алиэкспресс пришел сломанный товар — что делать?
- Для таможенного оформления требуется дополнительная информация — что делать?
- Как использовать спец купоны на алиэкспресс?
- Как ответить на вопрос покупателя с алиэкспресс?
- Как изменить заказ на алиэкспресс?
- Как узнать что такое почтовый индекс в алиэкспресс?
- Как проверить продавца на алиэкспресс?
- Hand over to airline — перевод на русский
Недавно заказал вновь вещь, возможно не надо было
В конце августа заказал, 12сентября посылка переехала границу РФ в Москву и исчезла по сей день
У меня 25.10.2020 импорт в страну назначения. И все тишина ни ответа ни привета. Отслеживание молчит. Почта молчит. Что делать не знаю
Потеря- кража посылок. Кто за это отвечает?
Заказала уличную кормушку для птиц, трек номер на почте России не отслеживался, на сайте отслеживания Алиэкспресс, перемещение указывалось перемещение, когда появился статус » прибыл в место вручения», пошла на почту разбираться, но у них посылки не было и они работают по своему сайту отслеживания. Вечером этого же дня снова проверила отслеживание на Али и там новый статус «вручение получателю». Детективная история, деньги мне вернули, но очень хочется знать кто и где получил мою посылку.
1) позвоните по телефону 8-800-1-000-000, с одной оговоркой «если дозвонитесь».
2) свяжитесь с сотрудниками почты. бесполезная трата нервов и времени — они вообще не отвечают, видимо глухие.
Заказывал в августе 11 посылок ,ни одна не пришла, деньги вернули, заказал еще 4 не пришли и деньги тоже вернули, жалко очень часто заказывал товары для рыбалки всегда приходили а в последнее время не приходят, нет смысла заказывать.
Зависло три заказа с алика… на один открыл спор.. так и спор уже 3 недели решается.
Заказала 30 мая посылку на али. 21 июня она прилетела в Россию и с тех пор (сегодня 7 сентября) не двигается. Подумайте трижды прежде чем заказывать.
Разачарован
Не пришло 10 позиций уже 3 месяца жду по треку пишет что пришло в страну назначения но с почты не звонили
Не пришёл заказ флешка32 больше трёх месяцев и средства не возвращают.
Флешка 32 больше трёх месяцев нет. И деньги не вернули!!!
Сплошной УЖАС!!!
Заказал на алиэкпресс две посылки одна без трековая, другая с треком, но отслеживалось только в китае, а 27.05.2020 поступила в страну назначения, так и пропала уже 81 день как в пути, если верить отслеживанию сайта 24трек. Открыл спор о возврате денег. За без трековую вернули деньги, а за трековую нет. Сначала продавец сылался на каронавирус. А потом вообще заявил что деньги вернет только в том случае если ему верну посылку, которая так и не дошла. Я уверен на все 101% что она так и не пройдет. Так что сайт алиэкпресс это гнездо мошенников, которые разводят на деньги. Для информации UG156050181HK
Все посылки пропадают у нас… что то с нашей почтой творится.
Товар с али не приходит.
Делал два заказа в апреле, оба не пришли. По одному открыл спор, по второму не открывается, пишут, что по их данным товар пришёл в страну назначения, но мне от этого не легче. Вобщем алиэкспресс прощайте, аккаунт удалил, буду покупать всё дома, пусть дороже, но товар получу в отличии от вас.
Трек-номер не поможет
Вчера брат аналогично попал на гарнитуру с али экспресс, товар пришел в страну назначения, дальше ваши проблемы. А не плохой когдато был магазин.
Беспредел
По весне активно заказывал нужные мне товары. Отслеживаемые пришли все, но две посылки, которые не отслеживаются по России до сих пор идут! Уже через несколько дней будет как 3 месяца с даты заказа!
Полный
Раньше в таких случаях возвращали деньги, а теперь предлагают самим искать его в стране назначения, при том, что это продавец так решил отправить посылку без отслеживания.
За последние пол года заказал около 10 товаров. Не пришло НИ ОДНОГО! Подумываю уже, что границы Россия перекрыла.
Такая же ерунда, статус — «прибылов страну назначения» и все, тишина.
Подозреваю что где-то это все лежит горой изза коронавируса и теперь когда это разгребут непонятно.
Мне пришло на почту извещение о том, чтобы придти получить посылку. Но в пункте доставки посылки не оказалось. Что делать?