Ответ:
Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.
Способ 1
В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.
Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.
Способ 2
Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:
- Зайдите на страницу спора.
- Отключите интернет-соединение.
- Заполните все необходимые поля.
- Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.
Способ 3
Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.
Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами
- Почему на алиэкспресс цены в долларах а были в рублях
- Вернули деньги с алиэкспресс а посылка пришла — что делать?
- Спор закрыт, но алиэкспресс не вернули деньги, что делать?
- На какую сумму можно заказывать с алиэкспресс без пошлины?
- Можно ли оплатить заказ с алиэкспресс на почте?
- Что делать если посылка с алиэкспресс не пришла а заказ завершен?
- Что делать если товар с алиэкспресс не соответствует описанию?
- Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
- Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?
- Не могу оплатить заказ на алиэкспресс картой Сбербанка
Добрый день!
У меня такая ситуация…. Купил товар 11.11.2020, продаван дней 10 тянул с отправкой. Я написал ему-«Почему так долго не отправляешь?» Он пишет-«Извините, возникли проблемы с вашим заказом, бла-бла-бла… и просит отменить заказ». Спрашиваю — причина? Он-коронавирус. Думаю, ну ладно, вирус, так вирус. Отменяю заказ по причине -нет товара на сайте магазина. Продаван, моментом активизировался(до этого оч долго\с задержкой не отвечал на мои письма), и просит изменить причину возврата денег на — «другая причина». Я подумал и решил фиг тебе, не буду изменять причину. На следующий день опять зашел в личные сообщения\мои заказы… а там выставлен трек для отслеживания, и написано что заказ отправлен. Несколько дней проверял статус посылки, и каждый раз-нет информации о вашем пакете. Такая инфа с разных сайтов для отслеживания, и по сей день. Пару дней назад написал продавану гневное(но вежливое)письмо, мол пожалуюсь в администрацию Али. В ответ получил — «мы хотели бы вернуть вам деньги, вы можете помочь нам выбрать личную причину для открытия диспута? выполните следующие действия, чтобы открыть спор. 1, пожалуйста, откройте спор, а затем подтвердите, что вы получили посылку; 2. Сначала нажмите «Возврат и возмещение», затем будут личные причины, например «товар больше не нужен», а затем, пожалуйста, не забудьте сообщить нам. Мы откажемся от возврата и примем спор на возврат после этого. Спасибо.»
Как мне быть, посоветуйте?
Олег, открывайте спор на АлиЭкспресс. Причину спора не меняйте, а в доказательство прикрепите скрин переписки с продавцом. Деньги вам вернут, к магазину будут применены санкции.
Сайт Али вообще не дает попасть на страницу открытия спора. Идет авторизация по кругу, при попытке выйти не спор. Новый аккаунт с другого ай пи не решил проблему, отключение сети тоже. При этом продавцы заметно обнаглели: оплатил кроссовки 37 размера прислали 42, потребовал возврат — пишут верните; вернул, заплатив 2,5 тыс., вернули 1700 за товар, а доставка — это, мол, ваши проблемы. Тут же перезаказываю 42 размер — отвечают -У нас нету, давайте пришлем другой! То есть, целенаправленно шлют мусор!
Заказал вело джерси 4ХL — прислали S-ку. Заказал вело замок с мет. креплением к раме, сообщил, что уже получил не то, что хотел, что украли, поэтому делаю 2-й заказ. Им поровну! Опять прислали резину и пишет: — если не нравится., верните за свой счет! А возврат втрое дороже товара! И так все последнее время. А спор открыть невозможно!
Попрощался с Али. Оно и раньше было лотерея, а теперь просто свалка за собственные деньги.
Бракованный телефон с али
Здравствуйте. У меня такая проблема, заказала телефон на али за 25000,.плюс купон скидочный , и вышло все на 23700 с чем-то. Вот я получила свой долгожданный телефон, открыла коробку с телефоном, всё норм, но через несколько часов вылезли полосы на пол. экрана. Открыла спор, продавец предложил отправку товара назад в Китай и возврат денег. Но я возврата боюсь, телефон не дешёвый, и мало ли что, боюсь остаться без денег и телефона. Т. Е.спор продолжается. Правильно ли я поступила.Когда посылку вскрывала, телефон включала, но там полосы слабо были видно, они отчетливо проступили через часа два. Боюсь, продавец обвинит в том, что сама уронила. Как теперь открыть спор, что бы не проиграть?Открыла спор на возврат всей суммы, без отправки телефона. Как думаете, есть возможность выиграть такой спор?
Спор!
Если нп получается открыть спор, пишите сразу в службу поддержки. Только так удаётся открыть спор.!
спор)
добрый день, а у меня посылка потерялась и продавец сам предложил открыть спор, но я не могу это сделать по причине того что после то, как я нажимаю на открыть спор, выскакивает окно, где я должна войти на сайт (хотя я уже на сайте, раз я смотрю данные своего заказа). Ну хорошо, я ввожу свои имя и пароль, он сбрасывает и предлагает снова войти. И так бесконечно… Что делать в этом случае? До конца закрытия заказа еще месяц и больше. Может поэтому он не дает мне открыть спор? Но я не виновата))) продавец сам предложил
Я не могу открыть спор, так как нет страницы спора. Заказ №8009203799457260 магазин «Your Beautiful House Store». Аннулирую заказ с 20 января. Сразу исчезла страница спора. Я отменяю заказ, а статус меняется то на «Ожидание отмены», то на» Ожидание отправки»…. Прошли все сроки отсчета и НИЧЕГО. Возврата денег нет. У Вашей ЕВЫ заказ числится уже отправленым. Помогите!
Нужно понимать, что администрация AliExpress на стороне покупателя. Скорее всего вы не можете открыть спор, потому что ещё не истек срок защиты покупателя. Если же он истек и вы просто не можете открыть спор, то я советую испробовать второй способ, мне он однажды помог. Да и в принципе, ели у вас есть какие-либо серьезный проблемы, то смело обращайтесь к администрации, они вам обязательно помогут.
У меня у самого пару раз была такая ситуация, но у меня не было откровенных проблем до недавнего момента. Раньше, грубо говоря я просто перезагружал странице и все снова работало, но тут мне пришлось отвращаться к интернету. Нашёл этот сайт и хочу сказать, что третий способ мне помог. Но если у вас такая же ситуация, то пробуйте все, что только можно. Ну или вам просто ещё нельзя открыть спор и нужно подождать, такой вариант тоже возможен.
Если вы не можете решить свою проблему в несколько кликов, то не исключено что на сайте проблема, велика вероятность того, что он работает некорректно из-за высокой нагрузки, поэтому не стесняйтесь писать в техническую поддержку, они всегда помогут, расскажут и покажут, как можно решить эту проблему, в любом случает администрация всегда на стороне покупателя.
После окончания защиты есть ещё 2 недели, чтобы открыть спор, а также можно связаться с продавцом и продлить защиту. Если что-то идет не по плану, то всегда можно обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс, где вы получите подробную консультацию того, как необходимо действовать в сложившейся ситуации, администрация всегда идет на контакт с покупателем
За пять лет использования АлиЭкспресс я несколько раз открывал спор с продавцом и каждый раз после завершения срока доставки, после окончания срока защиты. Не было ни разу, что бы продавец не пошел мне навстречу. Видимо все потому, что я всегда заказываю у продавцов с хорошим рейтингом и они дорожат своей репутацией. В каждом моем споре не было вины продавца, а все дело было в медленной доставке. После того, как товар все же приходил, я списывался с продавцом и переводил ему возвращенные средства за якобы недоставленный товар.
У меня была подобная проблема, но я как-то пропустила момент, когда закончилась защита покупателя, а спор я не открыла вовремя. Кстати, администрация пошла на встречу и положенные деньги мне вернули. На алиэкспресс всегда возвращают деньги, если покупатель прав. У меня была только одна подобная проблема, а вот сестре пришлось несколько раз открывать споры и всегда админы были на ее стороне.
Так проблема видимо в том, что срок защиты покупателя еще не закончился. Вот система и не хочет открывать спор. Не вижу смысла открывать спор, если защита еще длится. У меня был случай, когда посылка дошла в последний день защиты! Поэтому паниковать не стоит, да и Али — честный сайт: если посылка не дойдет вовремя, тогда деньги вернут без особых проблем, т.к. админы на стороне покупателя.