Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?

написать продавцу алиэкспресс по заказу Вопросы к Алиэкспресс
День добрый! Пытаюсь открыть спор на алиэкспресс, но сайт не дает это сделать, вместо кнопки появилась надпись: “По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-06-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.” До окончания защиты осталось 3 дня, товар так и не пришел. Отследить не могу, потому что нет трека. Что делать в таких случаях?Виктор Х.

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине “Я не получил товар”, и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице “Мои заказы” во вкладке “Заказ отправлен” и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

  1. Зайдите на страницу спора.
  2. Отключите интернет-соединение.
  3. Заполните все необходимые поля.
  4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка “Открыть спор” будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.

пишем в службу поддержки алиэкспресс
Пишем в тех. поддержку

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами


Оцените статью
Ali-Spravka.ru
Добавить комментарий

  1. Сергей

    Невозможно открыть страницу спора, выдаётся – система перегружена или нет соединения с сервером.

    Ответить
  2. Екатерина

    Спасибо за второй способ! Помогло. Три недели, как оплатила заказ, транспортировка отменена, а спор открыть не получалось

    Ответить
  3. Владимир

    Здравствуйте, второй способ мне помог, автору большое Мерси!

    Ответить
  4. олег

    Здравствуйте!
    Продолжение моей эпопеи…
    Спор по возмещению средств выиграл. Продавец согласился вернуть деньги.
    1. Скажите, а кто возвращает деньги Али или непосредственно продавец?
    2. Более 20 дней прошло(18.12.2020г), с момента как в заказе написано – Возмещение. А деньги на карту так и не поступили.
    Что нужно еще предпринять чтобы вернуть деньги?

    Ответить
    1. Ali-Spravka автор

      1. Деньги возмещает АлиЭкспресс, вернее возвращает ваши же финансы, которые были переведены в систему.
      2. Необходимо написать в поддержку Ali, чтобы они разобрались в проблеме. Также можно обратиться в банк.

      Ответить
      1. олег

        1. А каким образом можно написать на Али? На самом сайте не могу найти адрес их эл. почты. Или есть другой способ как им можно написать?
        2. А что дает обращение в банк? Я проверял поступление средств на карту. Пока с Али ни чего не поступало.

        Ответить
        1. Ali-Spravka автор

          1. Как связаться со службой поддержки AliExpress подробно написано на нашем сайте.
          2. Обращение в банк, возможно, даст какие-то ответы. Сейчас у многих банков есть мобильные приложения – можно написать в чат.

  5. алексей

    способ 2 не сработал потому что не возможно загрузить докозательства “фото видео” без интернета

    Ответить
    1. женя

      Вы можете открыть спор, а потом уже добавить доказательства

      Ответить