Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?

День добрый! Пытаюсь открыть спор на алиэкспресс, но сайт не дает это сделать, вместо кнопки появилась надпись: «По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-06-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.» До окончания защиты осталось 3 дня, товар так и не пришел. Отследить не могу, потому что нет трека. Что делать в таких случаях?Виктор Х.

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

  1. Зайдите на страницу спора.
  2. Отключите интернет-соединение.
  3. Заполните все необходимые поля.
  4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.

пишем в службу поддержки алиэкспресс
Пишем в тех. поддержку

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами


Комментарии 14

  • Добрый день!
    У меня такая ситуация…. Купил товар 11.11.2020, продаван дней 10 тянул с отправкой. Я написал ему-«Почему так долго не отправляешь?» Он пишет-«Извините, возникли проблемы с вашим заказом, бла-бла-бла… и просит отменить заказ». Спрашиваю — причина? Он-коронавирус. Думаю, ну ладно, вирус, так вирус. Отменяю заказ по причине -нет товара на сайте магазина. Продаван, моментом активизировался(до этого оч долго\с задержкой не отвечал на мои письма), и просит изменить причину возврата денег на — «другая причина». Я подумал и решил фиг тебе, не буду изменять причину. На следующий день опять зашел в личные сообщения\мои заказы… а там выставлен трек для отслеживания, и написано что заказ отправлен. Несколько дней проверял статус посылки, и каждый раз-нет информации о вашем пакете. Такая инфа с разных сайтов для отслеживания, и по сей день. Пару дней назад написал продавану гневное(но вежливое)письмо, мол пожалуюсь в администрацию Али. В ответ получил — «мы хотели бы вернуть вам деньги, вы можете помочь нам выбрать личную причину для открытия диспута? выполните следующие действия, чтобы открыть спор. 1, пожалуйста, откройте спор, а затем подтвердите, что вы получили посылку; 2. Сначала нажмите «Возврат и возмещение», затем будут личные причины, например «товар больше не нужен», а затем, пожалуйста, не забудьте сообщить нам. Мы откажемся от возврата и примем спор на возврат после этого. Спасибо.»
    Как мне быть, посоветуйте?

    • Олег, открывайте спор на АлиЭкспресс. Причину спора не меняйте, а в доказательство прикрепите скрин переписки с продавцом. Деньги вам вернут, к магазину будут применены санкции.

  • Сайт Али вообще не дает попасть на страницу открытия спора. Идет авторизация по кругу, при попытке выйти не спор. Новый аккаунт с другого ай пи не решил проблему, отключение сети тоже. При этом продавцы заметно обнаглели: оплатил кроссовки 37 размера прислали 42, потребовал возврат — пишут верните; вернул, заплатив 2,5 тыс., вернули 1700 за товар, а доставка — это, мол, ваши проблемы. Тут же перезаказываю 42 размер — отвечают -У нас нету, давайте пришлем другой! То есть, целенаправленно шлют мусор!
    Заказал вело джерси 4ХL — прислали S-ку. Заказал вело замок с мет. креплением к раме, сообщил, что уже получил не то, что хотел, что украли, поэтому делаю 2-й заказ. Им поровну! Опять прислали резину и пишет: — если не нравится., верните за свой счет! А возврат втрое дороже товара! И так все последнее время. А спор открыть невозможно!
    Попрощался с Али. Оно и раньше было лотерея, а теперь просто свалка за собственные деньги.

  • Бракованный телефон с али

    Здравствуйте. У меня такая проблема, заказала телефон на али за 25000,.плюс купон скидочный , и вышло все на 23700 с чем-то. Вот я получила свой долгожданный телефон, открыла коробку с телефоном, всё норм, но через несколько часов вылезли полосы на пол. экрана. Открыла спор, продавец предложил отправку товара назад в Китай и возврат денег. Но я возврата боюсь, телефон не дешёвый, и мало ли что, боюсь остаться без денег и телефона. Т. Е.спор продолжается. Правильно ли я поступила.Когда посылку вскрывала, телефон включала, но там полосы слабо были видно, они отчетливо проступили через часа два. Боюсь, продавец обвинит в том, что сама уронила. Как теперь открыть спор, что бы не проиграть?Открыла спор на возврат всей суммы, без отправки телефона. Как думаете, есть возможность выиграть такой спор?

  • Спор!

    Если нп получается открыть спор, пишите сразу в службу поддержки. Только так удаётся открыть спор.!

  • спор)

    добрый день, а у меня посылка потерялась и продавец сам предложил открыть спор, но я не могу это сделать по причине того что после то, как я нажимаю на открыть спор, выскакивает окно, где я должна войти на сайт (хотя я уже на сайте, раз я смотрю данные своего заказа). Ну хорошо, я ввожу свои имя и пароль, он сбрасывает и предлагает снова войти. И так бесконечно… Что делать в этом случае? До конца закрытия заказа еще месяц и больше. Может поэтому он не дает мне открыть спор? Но я не виновата))) продавец сам предложил

  • Я не могу открыть спор, так как нет страницы спора. Заказ №8009203799457260 магазин «Your Beautiful House Store». Аннулирую заказ с 20 января. Сразу исчезла страница спора. Я отменяю заказ, а статус меняется то на «Ожидание отмены», то на» Ожидание отправки»…. Прошли все сроки отсчета и НИЧЕГО. Возврата денег нет. У Вашей ЕВЫ заказ числится уже отправленым. Помогите!

  • Нужно понимать, что администрация AliExpress на стороне покупателя. Скорее всего вы не можете открыть спор, потому что ещё не истек срок защиты покупателя. Если же он истек и вы просто не можете открыть спор, то я советую испробовать второй способ, мне он однажды помог. Да и в принципе, ели у вас есть какие-либо серьезный проблемы, то смело обращайтесь к администрации, они вам обязательно помогут.

  • У меня у самого пару раз была такая ситуация, но у меня не было откровенных проблем до недавнего момента. Раньше, грубо говоря я просто перезагружал странице и все снова работало, но тут мне пришлось отвращаться к интернету. Нашёл этот сайт и хочу сказать, что третий способ мне помог. Но если у вас такая же ситуация, то пробуйте все, что только можно. Ну или вам просто ещё нельзя открыть спор и нужно подождать, такой вариант тоже возможен.

  • Если вы не можете решить свою проблему в несколько кликов, то не исключено что на сайте проблема, велика вероятность того, что он работает некорректно из-за высокой нагрузки, поэтому не стесняйтесь писать в техническую поддержку, они всегда помогут, расскажут и покажут, как можно решить эту проблему, в любом случает администрация всегда на стороне покупателя.

  • После окончания защиты есть ещё 2 недели, чтобы открыть спор, а также можно связаться с продавцом и продлить защиту. Если что-то идет не по плану, то всегда можно обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс, где вы получите подробную консультацию того, как необходимо действовать в сложившейся ситуации, администрация всегда идет на контакт с покупателем

  • За пять лет использования АлиЭкспресс я несколько раз открывал спор с продавцом и каждый раз после завершения срока доставки, после окончания срока защиты. Не было ни разу, что бы продавец не пошел мне навстречу. Видимо все потому, что я всегда заказываю у продавцов с хорошим рейтингом и они дорожат своей репутацией. В каждом моем споре не было вины продавца, а все дело было в медленной доставке. После того, как товар все же приходил, я списывался с продавцом и переводил ему возвращенные средства за якобы недоставленный товар.

  • У меня была подобная проблема, но я как-то пропустила момент, когда закончилась защита покупателя, а спор я не открыла вовремя. Кстати, администрация пошла на встречу и положенные деньги мне вернули. На алиэкспресс всегда возвращают деньги, если покупатель прав. У меня была только одна подобная проблема, а вот сестре пришлось несколько раз открывать споры и всегда админы были на ее стороне.

  • Так проблема видимо в том, что срок защиты покупателя еще не закончился. Вот система и не хочет открывать спор. Не вижу смысла открывать спор, если защита еще длится. У меня был случай, когда посылка дошла в последний день защиты! Поэтому паниковать не стоит, да и Али — честный сайт: если посылка не дойдет вовремя, тогда деньги вернут без особых проблем, т.к. админы на стороне покупателя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *